پاورپوینت بررسی انقلاب های مخملی

دید کلی :

پاورپوینت بررسی انقلاب های مخملی در 31 اسلاید بسیار زیبا و قابل ویرایش آماده ارائه با اسلایدشو با فرمت pptx و رعایت تمامی استانداردهای زبان فارسی.

---

توضیحات کامل :

پاورپوینت بررسی انقلاب های مخملی در 31 اسلاید بسیار زیبا و قابل ویرایش آماده ارائه با اسلایدشو با فرمت  pptx و رعایت تمامی استانداردهای زبان فارسی.

 

فهرست مطالب

 

مقدمه

پیشینه انقلاب های مخملین

ارکان انقلاب مخملی

وجوه اشتراک انقلاب های مخملی

اصول و ارکان سیاست های طراحان در مقابله با ایران

اصلی ترین اهداف انقلاب مخملی

نتایج و تحلیل کلی

بخشی از متن

کپی رایت نوعی حفاظت قانونی آثار می توانند علمی و ادبی و هنری باشند .این قانون شامل هر نوع عرضه ای از آثار می باشدو به صاحب اثر اجازه می دهد که از حقوق انحصاری (به این معنی که فقط شامل صاحب اثر است و نه افرادی که به نحوی به اثر دسترسی دارند)که شامل تکثیر و اقتباس در شیوه بیان نو است استفاده کند.
این قانون حوزهٔ کارهای ادبی، سینمایی، تولید موسیقی، ضبط صدا، نقاشی، عکاسی و نرم‌افزار،نمایش‌های زنده،پخش برنامه‌های تلویزیونی و رادیویی، و طراحی‌های صنعتی را شامل می‌شود.
حق تکثیر نوعی مالکیت اندیشه است؛ طراحی‌ها یا طراحی‌های صنعتی ممکن است شکلی مجزا یا یکسان از مالکیت ذهنی در برخی از حوزه‌های قضایی باشند. در بیشتر موارد این حقوق یک دورهٔ زمانی محدود دارند.
قانون کپی رایت براساس پیمان برن تنظیم شده است. پیمان برن که در سال 1886 در شهر برن، بین کشورهای پادشاهی، منعقد شد. قبل از آن حقوق قانونی یک اثر متعلق به نویسنده آن بود اما نویسنده در خارج از مملکت مورد نظر، فاقد حقوق قانونی بود و مثلا در فرانسه، کتاب یک نویسنده انگلیسی بدون اجازه او چاپ میشد و نویسنده حق اعتراض نداشت. پیمان برن داشتن حق قانونی بر مالکیت یک اثر را در تمام کشورها قابل اجرا دانست.
پیمان برن تا کنون بارها مورد تجدید نظر قرار گرفته و از سال 1967 مدیریت آن بر عهده سازمان جهانی حمایت از حقوق مایملک معنوی Word Intellectual Property Organization یا WIPO قرار گرفته است.

قیمت : 12000 تومان

پرداخت آنلاین و دانلود

پاورپوینت تحلیل روستای شنین در استان قزوین

دید کلی :

پاورپوینت تحلیل روستای شنین در استان قزوین در 57 اسلاید زیبا و قابل ویرایش با فرمت pptx

---

توضیحات کامل :

پاورپوینت تحلیل روستای شنین در استان قزوین در 57 اسلاید زیبا و قابل ویرایش با فرمت pptx

• ویژگی های این فایل :

جامع و کامل

 فایل داری تمامی نقشه ها مورد نیاز برای ارئه بصورت عکس یباشد.

دارای تمامی اطلاعات موجود و مورد نیاز برای ارائه می باشد.

تمیز و قابل ویرایش

خوانا و دقیق در 24 اسلاید با تصاویر کامل

پشتیبانی : در صورتی که در پرداخت و دانلود به مشکل برخوردید، عنوان فایل، نام خریدار و مشکل خود را به 09191809834 فقط و فقط پیامک کنید .

نحوه دانلود : بلافاصله پس از پرداخت آنلاین قابل دانلود خواهد بود و فقط قیمتی که در پیش فاکتور مشاهده خواهید کرد معتبر است .

• فهرست مطالب :

معرفی اجمالی استان قزوین
شهرستان قزوین
شهرستان تاکستان
خصوصیات جغرافیایی
 بررسی موقعیت شهرستان تاکستان
جغرافیای طبیعی
منابع آب و منابع طبیعی
-وضعیت آبهای سطحی
وضعیت آبهای زیرزمینی
ویژگیهای جغرافیایی روستای شینین
ویژگیهای طبیعی
بررسی صوانح و بلایای طبیعی
منابع آب کشاورزی
منابع آب آشامیدنی
بافت روستا
هسته اولیه روستا
جهت و موانع توسعه
مالکیت اراضی
درجه بندی معابر
شیب معابر
بررسی معماری و ترکیب فضاهای مسکونی و واحدهای همسایگی
نوع مصالح بکار رفته
کابری ها
کاربری مسکونی
کاربری تجاری
کاربری آموزشی
کاربری بهداشتی
کاربری ورزشی
کاربری مذهبی
کاربری گورستان
  تکنولوژی ساخت
سیستم فاضلاب و دفع آبهای سطحی
تاسیسات موجود
بررسی ویژگیهای جمعیتی
ساختار سنی جمعیت
مرگ و میر
بررسی وضعیت فعالیت روستا
فعالیت کشاورزی
بخش دامداری
بخش صنعت
بخش خدمات
طرح پیشنهادی پیشروی روستا
پیشنهادی گشایش معبر

قیمت : 22000 تومان

پرداخت آنلاین و دانلود

پاورپوینت تحلیل محیط بیرونی و ارزیابی عوامل خارجی در مدیریت استراتژیک

دید کلی :

پاورپوینت تحلیل محیط بیرونی و ارزیابی عوامل خارجی در مدیریت استراتژیک، تنظیم شده در 35 اسلاید زیبا و قابل ویرایش با فرمت pptx

---

توضیحات کامل :

پاورپوینت تحلیل محیط بیرونی و ارزیابی عوامل خارجی در مدیریت استراتژیک، تنظیم شده در 35 اسلاید زیبا و قابل ویرایش با فرمت pptx

پاورپوینت تحلیل محیط بیرونی و ارزیابی عوامل خارجی در مدیریت استراتژیک

      یکی از مراحل بسیار مهم مدیریت و برنامه ریزی استراتژیک در هر سازمانی بررسی محیط بیرونی سازمان و پارامترهای بیرونی است که خواه ناخواه بر سازمان ، تأثیر گذارند . سازمان ها درخلاء زندگی نمی کنند و ارتباط آن ها با دنیای بیرون است که به آن ها موجودیت و هویت می دهد . این دنیای بیرون را می توان کشور ، جامعه و فرهنگ آن ، دولت و قوانین آن ، مشتریان و خواسته ها ، نیاز ها و سلائق آن ها ، تأمین کنندگان ، رقبا ، کشورهای دیگر ، شرکت های بین المللی ، چند ملیتی و غیره دانست .

v      هرکدام از عوامل تأثیر گذار بیرونی ، تأثیری مثبت و سازنده و یا اثری مخرب و بازدارنده بر سازمان دارند . در نظر گرفتن همین نکته کافی است که شرکت ها و مدیران ارشد آن ها ، ضرورتا محیط بیرونی خود را با شیوه هایی صحیح ، علمی و کاربردی بررسی و عوامل مؤثر خارجی را ارزیابی نمایند و در نهایت ، فرصت ها و تهدیدهایی را که در بیرون ،  سازمان را انتظار می کشند ، مشخص نمایند . تنها در این صورت و در کنار تحلیل مناسب محیط درونی سازمان است که می توان استراتژی ها و رویکردهایی ثمر بخش و کارا را به کار گرفت تا در محیط متغیر امروز ، شرکتی بتواند گلیم خود را از آب بیرون بکشد ، تا پس از کسب اطمینان از بقاء و ادامه حیات خود در پی گسترش و توسعه کسب و کار برآید.

عناوین اسلایدها

تحلیل محیط بیرونی و ارزیابی عوامل خارجی در مدیریت استراتژیک

فرآیند بررسی عوامل خارجی

جمع آوری اطلاعات – روش ها  و منابع

نیروهای خارجی

نیروهای اقتصادی

نیروهای اجتماعی فرهنگی

متغیرهای اصلی فرهنگی و اجتماعی

نیروهای سیاسی ، دولتی و قانونی

عوامل مهم و تأثیر گذار نیروهای سیاسی، قانونی و دولتی

نیروهای فن آوری

نیروهای رقابتی

نیروهای فن آوری

تعیین عوامل مهم و موثر خارجی

 

قیمت : 12000 تومان

پرداخت آنلاین و دانلود

پاورپوینت کتاب مبانی مدیریت منابع انسانی تألیف گری دسلر ترجمه دکتر علی پارسائیان و دکتر محمد اعرابی

پاورپوینت کتاب مبانی مدیریت منابع انسانی تألیف گری دسلر ترجمه دکتر علی پارسائیان و دکتر محمد اعرابی

فرمت فایل : pptx

حجم : 1195

صفحات : 231

گروه : مدیریت

توضیحات محصول :

دانلود پاورپوینت کتاب مبانی مدیریت منابع انسانی تألیف گری دسلر ترجمه دکتر علی پارسائیان و دکتر محمد اعرابی، در قالب  pptx و در 231 اسلاید، قابل ویرایش، شامل:

 

فصل اول: مدیریت منابع انسانی: امروز

مدیریت منابع انسانی چیست؟

چرا برای همه مدیران ، مدیریت منابع انسانی از اهمیت ویژهای برخوردار است؟

صف و ستاد در مدیریت منابع انسانی

اختیارات صف و ستاد

مسئولیت های مدیر صفی ( به عنوان مدیر منابع انسانی )

دایره منابع انسانی و مسئولیت های مدیریت منابع انسانی

وظایف مدیران متخصص در منابع انسانی

محیط در حال تغییر مدیریت منابع انسانی

ناهمگونی نیروی کار

جهانی شدن

روند و ماهیت کار

روند های سیاسی و حقوقی

نقش در حال تغییر مدیریت منابع انسانی

افزایش شدید بهره وری و مدیریت منابع انسانی

واکنش های مدیریت منابع انسانی

مدیریت منابع انسانی و سازمان های خدماتی

مدیریت منابع انسانی و تعهد کارکنان

مدیریت منابع انسانی و راهبرد های شرکت

برنامه ریزی راهبردی و مدیریت منابع انسانی

ماهیت برنامه ریزی راهبردی

کسب مزیت رقابتی

مدیریت منابع انسانی در زمان کنونی

مدیریت راهبردی منابع انسانی

نقش مدیریت منابع انسانی به عنوان یک شریک راهبردی

نقش مدیریت منابع انسانی در تدوین راهبردها

نقش مدیریت منابع انسانی در اجرای راهبردها

آینده دایره منابع انسانی از نظر راهبردی

 

فصل دوم: برنامه ریزی نیروی انسانی و کارمند یابی

تعریف تجزیه و تحلیل شغل

روش های جمع آوری اطلاعات برای تجزیه و تحلیل شغل

دفترچه فعالیت های روزانه

روش های دیگر تجزیه و تحلیل شغل

پرسش نامه تجزیه و تحلیل پست (مقام ، سمت)

نوشتن شرح شغل

نوشتن ویژگی های شغل (شرایط احراز شغل)

تجزیه و تحلیل شغل در دنیای ”بدون شغل“

آینده شرح شغل

کارمند یابی و فر ایند انتخاب

برنامه ریزی و پیش بینی نیروی انسانی

پیش بینی تقاضای نیروی کار

پیش بینی عرضه نیرو ی کار از منابع داخلی سازمان

منابع داخلی نیروی کار

پیش بینی عرضه نیروی کار از منابع خارج از سازمان

کارمند یابی ( شناسائی داوطلبان واجد شرایط)

سازمان های کاریاب به عنوان یک منبع تامین نیروی کار

کارگران موقت

سازمان های تامین کننده مدیران اجرائی به عنوان منبع تامین کننده نیروی انسانی

دانشگاه ها به عنوان منابع تامین نیروی کار

استخدام به هنگام تحصیل( گرفتن کمک هزینه تحصیلی)

معرف ها و مراجعه شخصی ، به عنوان منابع تامین کننده نیروی کار

جذب نیرو از طریق شبکه اینترنت

استخدام نیروی کار ناهمگون

تدوین و استفاده از فرم درخواست کار

فرصت برابر و فرم درخواست کار

 

فصل سوم: آزمون و انتخاب کارکنان

اصول آزمون و انتخاب کارکنان

معتبر بودن آزمون

رعایت اصول اخلاقی و مقررات در آزمون

شیوه تعیین معتبر بودن یک آزمون

استفاده از آزمون ها در عمل

گزینش

مرکز ارزیابی مدیریت

مصاحبه با کارکنان آینده 

مصاحبه ها تا چه اندازه مفید هستند؟

شیوه اجتناب از اشتباهات متداول به هنگام مصاحبه

رهنمود هایی برای انجام دادن یک مصاحبه

استفاده از سایر روش ها برای انتخاب کارکنان

بررسی سابقه و تماس با معرف ها

آزمون صداقت گفتار

کشف نادرستی

کشف نادرستی

 

فصل چهارم: آموزش و توسعه ی نیروی انسانی

توجیه کارکنان ( آشنا کردن افراد با سازمان )

فرایند آموزش

فرایند پنج مرحله ای آموزش وتوسعه

پنج مرحله در فرایند آموزش و توسعه

روش های آموزش

آموزش با هدف های ویژه

آموزش و توسعه مدیریت

الگو سازی رفتاری

مراکز درون شرکت

بهبود سازمانی

تشکیل سازمان های یادگیرنده

تغییر سازمانی

فرایند ده مرحله ای برای ایجاد تغییر در سازمان

ارزیابی آموزش و توسعه کارکنان

محاسبه اثرات آموزش

 

فصل پنجم: ارزیابی عملکرد

مقدمه ای بر ارزیابی عملکرد

چه کسی باید این ارزیابی را انجام دهد ؟

ارزیابی به وسیله زیر دستان

ارزیابی 360 درجه ای

روش های اصلی ارزیابی

روش توزیع اجباری

روش ثبت وقایع حساس

روش مقیاس رتبه بندی رفتاری

روش مدیریت بر مبنای هدف

ارزیابی عملکرد به کمک رایانه

نظارت بر عملکرد کارکنان با استفاده از رایانه

مصاحبه در مورد نتیجه ارزیابی

گامی در ارزیابی عملکرد اثربخش

حل مساله های متداول ارزیابی

مسایل حقوقی در ارزیابی عملکرد

قابل دفاع بودن سیستم ارزیابی

 

فصل ششم: جبران خدمت کارکنان

عوامل حاکم بر میزان پرداخت

تاثیر اتحادیه های کار گری بر جبران خدمت کارکنان

سیاست های جبران خدمت

مراحل تعیین میزان پرداخت

تعیین ارزش هر شغل ارزیابی شغل

انجام تحقیق پیمایشی در مورد حقوق

دسته بندی مشاغل مشابه در درجه (گروه)های حقوقی

قیمت گذاری هر درجه(گروه)- منحنی دستمزدها

تعیین دامنه ( حداقل و حداکثر) مزد هر درجه (گروه) شغلی

قیمت گذاری شغل های مدیریتی و تخصصی

روش رتبه بندی برای ارزیابی مشاغل

روند کنونی در جبران خدمت کارکنان

برنامه های پرداخت انگیزشی

برنامه های پرداخت بر مبنای قطعه کاری

برنامه های پرداخت انگیزشی برای تیم یا گروه

پرداخت های انگیزشی برای مدیران و مقامات اجرایی

برنامه های پرداخت بر مبنای ریسک

مزایای کارکنان

مزایای بیمه

مزایای بازنشستگی

خدماتی که به کارکنان ارائه داده می شود

برنامه های مبتنی بر مزایای انعطاف پذیر

واگذاری امور مربوط به مزایای کارکنان

 

فصل هفتم: مدیریت روابط کار و مذاکرات دسته جمعی

جنبش کارگری

چرا کارگران سازمان دهی می نمایند؟

اتحادیه ها چه می خواهند؟چه هدف هایی دارند؟

فدراسیون کارگران آمریکا و کنگره سازمان های صنعتی

اتحادیه ها و قانون

دوره تقویت اتحادیه ها

قانون ناریس _ لاگاردیا (1932)و قانون روابط ملی کار (1935)

دوره تجدید نظر در فرایند تقویت اتحادیه ها و تصویب مقررات: قانون تفت - هارلی

دوره تدوین قوانین مفصل در باره امور داخلی اتحادیه ها: قانون لندرام –گریفین (1959)

حرکت اتحادیه ها و انتخابات

نقش سرپرستان

لغو پروانه انتخابات : هنگامی که کارکنان تصمیم به خروج از اتحادیه می گیرند.

فرایند مذاکره دسته جمعی

مذاکره دسته جمعی چیست؟

مقصود از حسن نیت چیست؟

در چه زمانی مذاکره با حسن نیت انجام نمی شود؟

تیم مذاکره کننده

مراحل مذاکره

بن بست ، میانجیگری و اعتصاب ها

مفاد قرارداد

اتحادیه های کارگری پس از این چه خواهند کرد؟

آیا برنامه های مشارکت کارکنان ، قوانین کار را نقض می کند؟

 

فصل هشتم: ارزش مدیریت مسیر های شغلی و رفتار های منصفانه

سنگ بنای رفتار های منصفانه: چرا باید با کارکنان رفتاری منصفانه داشت؟

ایجاد ارتباطات دو طرفه

برنامه های تشویق به ابراز نظر

برنامه هائی که مسیر بالا به پایین می پیمایند

رفتار منصفانه تضمین شده و اجرای مقررات انضباطی در باره کارکنان

رسیدگی به شکایت ها

رعایت انصاف در مقررات انضباطی

رهنمود هایی در اجرای مقررات انضباطی

مقررات انضباطی بدون تنبیه

تجاوز به حریم شخصی کارکنان با سیستم های الکترونیک

مدیریت بر فرایند اخراج کارکنان

فراهم شدن زمینه های اخراج

دادخواهی نسبت به اخراج های نادرست (اخراج به ناحق )

مصاحبه جهت اخراج فرد

مدیریت مسیر شغلی : از استخدام تا بازنشستگی

اداره امور نخستین گام ها در فرایند مدیریت مسیر شغلی

مدیریت فرایند ارتقای مقام و نقل و انتقال

منتظر خدمت کردن و قانون مربوط به بستن کارخانه

سازگاری با فرایند کاهش نیرو و ادغام شرکت ها

بازنشستگی

 

فصل نهم: سلامتی و ایمنی کارکنان

بهداشت و ایمنی کارکنان : کلیات

اهمیت موضوع بهداشت و ایمنی کارکنان

خلاصه ای از قانون ایمنی کار

سازمان تامین بهداشت و ایمنی کار

مسئولیت ها و حقوق کارفرمایان و کارکنان

علل حوادث

اعمال ناسالم

شیوه جلوگیری از حوادث

تاکید بر ایمنی

اجرای سیاست مبتنی بر ایمنی

تعیین هدف هایی جهت کاهش دادن زیان های خاص

بررسی های مرتب در مورد بهداشت و ایمنی

نظارت بر کار جهت کاهش دادن بار اضافی و تنش یا فشار روانی

بهداشت کارکنان : مسایل و راه حل ها

مسائلی در باره تنش های شغلی و فرو ماندن کارکنان:تنش

کاهش دادن فشار های روانی ناشی از کار

برای جلوگیری از این نوع تنش یا فشار روانی (فرو ماندن) چه باید کرد؟

مساله های ناشی از کار با رایانه و شیوه های پرهیز از آنها

بیماری ایدز در محل کار

سیگار کشیدن در محل کار

برخورد با خشونت در محل کار

 

توضیحات:

کتاب مبانی مدیریت منابع انسانی تألیف گری دسلر ترجمه دکتر علی پارسائیان و دکتر محمد اعرابی، از جمله منابع مهم درس مدیریت منابع انسانی در مقطع کارشناسی و درس مدیریت منابع انسانی پیشرفته در مقطع کارشناسی ارشد رشته های مجموعه مدیریت می باشد. این فایل شامل پاورپوینتکل این کتاب می باشد که در حجم 231 اسلاید، همراه با توضیحات کامل تهیه شده است.

پاورپوینت تهیه شده بسیار کامل و قابل ویرایش بوده و در تهیه آن، کلیه اصول و علائم نگارشی و چیدمان جمله بندی رعایت شده و به راحتی و به دلخواه می توان قالب آن را تغییر داد.

 

قیمت محصول : 34000 تومان

پروژه بررسی تاثیر بازی های رایانه ای بر تفکر خلاق کودکان مراکز پیش دبستانی

پروژه بررسی تاثیر بازی های رایانه ای بر تفکر خلاق کودکان مراکز پیش دبستانی

فرمت فایل : docx

حجم : 1056

صفحات : 93

گروه : روانشناسی و علوم تربیتی

توضیحات محصول :

پروژه بررسی تاثیر بازی های رایانه ای بر تفکر خلاق کودکان مراکز پیش دبستانی همراه پرسش نامه

فهرست مطالب

عنوان                                            صفحه

فصل اول
کلیات پژوهش
مقدمه :    3
1 -1 بیان مسئله:    4
2-1 اهمیت و ضرورت پژوهش:    5
3-1 اهداف پژوهش:    6
3-1-1 اهداف کلی:    6
3-1-2 اهداف جزئی:    6
4-1 فرضیات پژوهش:    6
4-1-1 فرضیه کلی:    6
4-1-2 فرضیه‌های جزئی:    7
5-1 مفاهیم و واژگان اختصاصی پژوهش:    7

فصل دوم
مبانی نظری و تجربی پژوهش
مقدمه    10
بخش اول: مبانی مفهوم شناسی بازی    10
1-2 تعریف بازی:    10
2-2 نظرات متخصصان تعلیم و تربیت در پیرامون بازی:    10
3-2 مراحل متفاوت بازی کودکان :    11
4-2 سیر تحولات دربازی:    12
5-2 عوامل مؤثر در بازی:    14
6-2 انواع بازی:    17
7-2 تعریف بازی‌های رایانه‌ای:    18
8-2 اثر بازی‌های رایانه‌ای در کودکان و نوجوانان:    18
9-2 محاسن بازی‌های رایانه‌ای :    18
10-2 معایب بازی‌های رایانه‌ای:    19
11-2 رهنمودها:    21
12-2 تاریخچه بازی‌های رایانه‌ای :    22
13-2 گونه‌های بازی‌های رایانه‌ای    23
14-2 مبانی مفهوم شناسی تفکر خلاق:    23
15-2 ویژگی‌های افراد خلاق:    23
16-2 شرایط ابراز تفکر خلاق:    24
17-2 توصیه‌های عملی به والدین جهت پرورش تفکر خلاق:    24
18-2 مفهوم آموزش و پرورش پیش از دبستان    26
19-2 تاریخچه آموزش و پرورش پیش دبستانی    27
20-2 اهداف آموزش و پرورش پیش دبستانی    30

بخش دوم: مبانی تجربی پژوهش:    32
21-2 تحقیقات انجام شده داخلی و خارجی    32
21-2-1 تحقیقات داخلی:    32
21-2-2 تحقیقات خارجی :    33

فصل سوم
روش شناسی پژوهش
مقدمه    36
1-3 طرح پژوهشی:    36
2-3 جامعه آماری:    36
3-3 حجم نمونه و روش نمونه‌گیری :    37
4-3 ابزار پژوهش:    37
5-3 شیوه تجزیه و تحلیل داده ها :    38

فصل چهارم
تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق
1-4 تحلیل آماری سوالات پرسش نامه:    40
2-4 تحلیل استنباطی فرضیه های این پروژه:    69

فصل پنجم
بحث و نتیجه گیری پژوهش
1-5 مقدمه:    75
2-5 خلاصه یافته های پژوهش    75
2-5-1 نتیجه گیری پژوهش:    75
3-5 محدودیت‌ها:    76
4-5 پیشنهادات :    77
4-5-1 پیشنهادات کاربردی :    77
4-5-2 پیشنهادات پژوهشی :    78
ضمائم: پرسشنامه    79

 
فهرست جداول
عنوان                                        صفحه

جدول 1-3 مؤلفه‌های پرسش‌نامه    37
جدول 2-3 مولفه های پرسش نامه    38
جدول 1-4 گویه یک    40
جدول 2-4 گویه دو    41
جدول 3-4 گویه سه    42
جدول 4-4 گویه چهار    43
جدول 5-4 گویه پنج    44
جدول 6-4 گویه شش    45
جدول 7-4 گویه هفت    46
جدول 8-4 گویه هشت    47
جدول 9-4 گویه نه    48
جدول 10-4 گویه ده    49
جدول 11-4 گویه یازده    50
جدول 12-4 گویه دوازده    51
جدول 13-4 گویه سیزده    52
جدول 14-4 گویه چهارده    53
جدول 15-4 گویه پانزده    54
جدول 16-4 گویه شانزده    55
جدول 17-4 گویه هفده    56
جدول 18-4 گویه هجده    57
جدول 19-4 گویه نوزده    58
جدول 20-4 گویه بیست    59
جدول 21-4 گویه بیست و یک    60
جدول 22-4 گویه بیست و دو    61
جدول 23-4 گویه بیست و سه    62
جدول 24-4 گویه بیست و چهار    63
جدول 25-4 گویه بیست و پنج    64
جدول 26-4 گویه بیست و شش    65
جدول 27-4 گویه بیست و هفت    66
جدول 28-4 گویه بیست و هشت    67
جدول 29-4 گویه بیست و نه    68
جدول 30-4 آزمون رابطه ی بین بازی های سنتی در پرورش خلاقیت کودکان    70
جدول 31-4 تفکرخلاق    70
جدول 32-4  رابطه میزان استفاده نادرست از رایانه و مشکلات رفتاری    71
جدول 33-4 مدت زمان کار طولانی با رایانه و تأثیر منفی در کودکان    72
جدول 34-4 استفاده نادرست از رایانه و منزوی کردن کودکان    72

 
 
چکیده
هدف بررسی تأثیر بازی‌های رایانه‌ای بر تفکر خلاق کودکان مراکز پیش دبستانی شهرستان کاشان می باشد. روش تحقیق در این پژوهش توصیفی از نوع همبستگی می‌باشد تحقیق توصیفی شامل مجموع روش‌هایی است که هدف آن‌ها توصیف کردن شرایط یا پدیده‌های مورد بررسی است جامعه آماری این پژوهش، شامل کلیه مربیان و کودکان مراکز پیش دبستانی شهرستان کاشان در سال تحصیلی 93-92 است که پرسش‌نامه مربوط به بازی‌های رایانه‌ای توسط مربیان تکمیل گردیده است.
به دلایل حجم بالای جامعه آماری محدودیت‌های مالی و زمانی از میان 17 پیش‌دبستانی شهرستان کاشان 7 پیش‌دبستانی متناسب با جامعه انتخاب گردیدند و سپس به روش نمونه‌گیری تصادفی ساده از بین گروه انتخاب‌شده 40 پرسش‌نامة میان این مربیان توزیع گشت.
ابزار جمع‌آوری اطلاعات در این پژوهش شامل 2 فرم پرسش‌نامه است نتایج تحقیق نشان می دهد که استفاده بیش از حد و نادرست از رایانه باعث بروز مشکلات جسمانی، مثل : خستگی چشم، کمر درد در کودکان می شود که این مشکلات باعث بیماری های فرض دیگری می شود و همچنین نتایج این پژوهش نشان می دهد که هر چه دانش آموزان بیشتر رایانه استفاده کنند علاقه بیشتری به آن پیدا می کنند 
کلیدواژه: بازی، رایانه، تفکر خلاق، کودکان.

 

فصل اول
کلیات پژوهش
 
مقدمه :
کودکی اولین و مهم‌ترین دوره زندگی آدمی است. در این دوره کودک برای نخستین بار با طبیعت رابطه برقرار می‌کند، روابط اجتماعی خود را بنا می‌نهد و به مفهومی از خود دست می‌یابد از آنجا که در این دوره ساختار شخصیتی و رفتاری انسان بنیان گذاشته می‌شود، دوران کودکی را دوران سرنوشت‌ساز و مثبت دانسته اند. آموزش در دوران اولیه کودکی مورد توجه و علاقه طیف وسیعی از صاحب‌نظران تعلیم و تربیت، جامعه‌شناسان، روان‌شناسان، فلاسفه، فیزیولوژیست ها سرانجام بسیاری از دست‌اندرکاران حرفه‌های گوناگون بوده است . افلاطون حدود قرن سوم قبل از میلاد، بر این عقیده بود که: (آموزش دوران اولیه کودکی امری اجتماعی است و باید در این سنین کودکان را از والدینشان جدا کرد و جهت مراقبت و تعلیم به مؤسسات اجتماعی سپرد).( عصاره ،1382 : ص 26 )
امروزه گسترش بازی‌های رایانه‌ای و الکترونیکی به تهدید بزرگی برای قشر جوان و کودکان مبدل شده است . پیشرفت کیفیتی این بازی‌ها به فاصله کوتاهی در ایران رواج یافته و بازار اسباب‌بازی و لوازم سمعی و بصری را به تسخیر خود درآورده است چیزی که اخیراً بر تعداد طرفداران این بازی‌ها افزوده است، قیمت مناسب آنها برای مصرف‌کننده است. علاوه بر این چون کودک و نوجوان خود اجرا ‌کننده و در بطن بازی است و همراه با سایر شخصیت‌های بازی درگیر ماجراهایی می‌شود که طراح بازی برای او تدارک دیده است برای او بسیار جذاب است این بازی‌ها با استفاده از تصاویر پرتحرک و صداهای مهیج، دنیایی از هیجان را به انسان‌های تشنه پر جنب و جوش ارزانی می‌کند و همین جنبه، روح و جسم آنان را مطیع خود می‌سازد و به عالمی از تخیلات می‌برد که خود را محور قهرمان اصلی ماجرا می‌پندارند . ( شفیع آبادی، 1383 : ص 11 )
تفکر خلاق از موضوعاتی است که به‌کارگیری آن در دوران بزرگسالی مشروط بر پرورش آن در دوران خردسالی است از آنجا که دنیای کودکان امروز با انواع فناوری‌ها درآمیخته است یکی از مهم‌ترین راه‌های آموزش و پرورش تفکر خلاق همین ابزارهای فناوری است. تفکر خلاق در قرن اطلاعات و ارتباطات و در عصری که فناوری‌ها و برنامه‌های بنیادین و زیربنایی کشورهای پیشرفته و توسعه‌یافته را تشکیل داده‌اند می‌تواند با ویژگی‌های مهم و منحصر به فرد خود، زمینه رشد و تعالی علمی و فرهنگی جوامع را فراهم ساخته و پرهیز از بسیاری عقب‌ماندگی‌ها را موجب شود. (رستگارپور، 1384: ص 8 )
1 -1 بیان مسئله:
امروزه اهمیت و ضرورت آموزش و پرورش در دوره پیش از دبستان بیش از گذشته مورد توجه بوده به طوری که پژوهش‌های مختلف حکایت از این دارند که کودکانی که دوره آمادگی و پیش از دبستان را سپری کرده‌اند ، به نسبت کودکانی که این دوره را نگذرانده‌اند ، پیشرفت تحصیلی و رشد اجتماعی بالاتری دارند. ( پارکایان ، 1376 : ص 32 )
دنیای بازی‌های رایانه‌ای سرشار از شگفتی‌هاست جایی که کودکان را تا مرز تحقق رویاها می‌برد و آنان را در دنیایی از هیجان و ماجراجویی‌ها رها می‌کند. در این دنیای مجازی کودکان در عین پیروز شدن، شکست می‌خورند و در عین آزاد بودن در جبر قرار دارند. یادآوری این موضوع مهم است که اعلام شود منظور از بازی‌های رایانه‌ای ، بازی‌های استاندارد است و یکی از راه‌های رشد و توسعه تفکر خلاق در کودکان پرداختن به فعالیت‌هایی همچون رایانه و بازی‌های رایانه‌ای استاندارد است که خود تفکرخلاق آدمی بوده است بنابراین، این قوه را در کودکان تقویت می‌کند بازی‌های شبیه‌سازی در ارضای حس کنجکاوی و ماجراجویی کودکان، «طرح جهانی تخیلی فردا » فناوری در جهان آینده ، اعطای نقش‌های ماجراجویانه به کودکان ، همگی موجب پرورش مهارت‌هایی همچون پرورش تفکر خلاق و حل مسئله در آنها می‌شود (فرهودی ، 1387: ص 62 )
اهمیت مسئله در این است که این توانمندی مهم و پایه‌ای تفکر خلاق از دوران کودکی در انسان‌ها پرورش می‌یابد چرا که شکل‌گیری بسیاری از توانمندی‌ها، استعدادها و رشد شناختی و شخصیتی در این دوران از حساسیت خاصی برخوردار است و اگر بخواهیم افراد خلاق و نوآور و سازنده تربیت کنیم باید از نخستین پایه‌های زندگی آغاز کنید . به عقیده تورنس «کودکان ، خلاق به دنیا می‌آیند» اما خلاقیت بسیاری از آنها در حدود ده‌سالگی دچار افت می‌شود.» ( حسینی، 1381: ص 163)
جهانی که در آن زندگی می‌کنیم به سرعت در حال تغییر است و این تغییرات مشکلات جدیدی را با خود همراه دارد افرادی دارای خلاقیت فکری، قالب‌های فکری را در هم شکسته و به پدیده‌ها به منظومه ی دیگر نگاه می‌کنند و کودکان دارای مهارت تفکر خلاق و انتقادی، بهتر می‌توانند به درک تازه‌ای از پدیده‌ها دست یابند و مشکلاتشان را استادانه حل کنند . تجربیاتی که کودکان در طول سال‌های نخست زندگی دارند می‌تواند به‌طور قابل توجهی رشد خلاقیت آنها را افزایش دهد اکثر روان‌شناسان، آفرینندگی و حل مسئله را فرآیندهای مشابهی دانسته اند . ( ایزدی، 1385 : ص 24 )
2-1 اهمیت و ضرورت پژوهش:
بازی‌های رایانه‌ای تأثیر زیادی بر تفکر خلاق انسان‌ها به ویژه کودکان دارند، تحقیقات زیادی در مورد تأثیر بازی‌های رایانه‌ای بر ابعاد تفکر خلاق کودکان صورت گرفته و نتایج حاصل، حاکی از افزایش عامل «اصالت» و عامل «انعطاف‌پذیری» در تفکر خلاق کودکان بوده‌است لذا می‌توان فرایند آموزش و فعالیت‌های کودکان را در این زمینه هدفمند و معنادار کرد همچنین فرایندهای شناختی گوناگون چون خلاقیت و تفکر خلاق آن‌ها را تمنا بخشید.(نسترن اسدی، 1382 : ص20)
پژوهش مورد نظر تأثیر بازی‌های رایانه‌ای بر تفکر خلاق کودکان پیش دبستانی را نشان می‌دهد می‌توان گفت پژوهش ذیل به دلایل زیر قابل تأمل است:
دلیل اول:
از دلایل اهمیت تفکر خلاق کودکان این است که با توجه به نیازهای جامعه امروز و پیچیدگی‌های آن نیاز است کودکان مجهز به تفکر خلاق تربیت کنیم تا بتوانیم با موفقیت‌های غیر منتظره راحت‌تر سازگار شده و با تلفیق اطلاعات قبلی خود و ارزیابی آن‌ها جهان پیرامون خود را اصلاح و هدایت کنند و با چالش‌ها و تخیلی قوی واکنش مناسبی نشان دهند. مبنای آموزش کودکان پیش دبستانی براساس بازی است چرا که بررسی‌های انجام شده در زمینه آموزش تخصصی کودکان براساس بازی بسیار اندک است لذا تدارک پژوهش در این زمینه احساس می‌شد چرا که هیچ تغییر و اصلاحی بدون انجام پژوهش در عمل سودمند نخواهد بود. علاوه بر این، اهمیت پدیده‌ای به نام بازی‌های رایانه‌ای فقط به گسترش استقبال جوانان از آنها بستگی ندارد، بلکه این محبوبیت به ماهیت روان‌شناختی انجام آنها نیز باز می‌گردد بازی‌های رایانه‌ای و ویدئویی ، نیازمند مهارت‌های ذهنی ویژه و چالاکی در کار با ارقام از سوی بازیکنان است ویژگی رایانه‌ای بودن این بازی‌ها باعث آشنایی بازیکنان با جهان رایانه‌ها می‌شود، که نسل جوان آن را به صورت بخشی طبیعی از محیط فرهنگی می‌پذیرد، پدیده‌ای که به جای ترس از آن باید پذیرفته شود گرچه، انجام بازی‌های ویدئویی به الگوهای ویژه‌ای از پردازش اطلاعات و واکنش روانی به رویدادهای واقع بر پرده نمایش نیز مربوط می‌شود، سبک و سرعت بازی مستلزم آزادی عمل و روان بودن مهارت‌های شناختی بازیکن است که با انجام منظم بازی‌ها بیشتر می‌شود. این مهارت‌های «شناختی» که رابطه‌ای نزدیک با درون‌سازی و تفسیر اطلاعات موجود در تصویرها و نه واژه‌ها دارد، شکل بسیار مهمی از یادگیری و فهم در جهان بوده است و خواهد بود که در آن رایانه‌ها مرکز ثقل فعالیت در زمینه‌های بازرگانی، آموزش و پرورش و سرگرمی واقع می‌شود. (سید حسن پور عابدی نائینی ، 1٬383: ص 148 )
 

قیمت محصول : 14900 تومان

پروژه بررسی کیفیت خدمات خرده فروشی از دیدگاه مشتریان فروشگاه های زنجیره ای

پروژه بررسی کیفیت خدمات خرده فروشی از دیدگاه مشتریان فروشگاه های زنجیره ای

فرمت فایل : doc

حجم : 495

صفحات : 142

گروه : مدیریت

توضیحات محصول :

بررسی کیفیت خدمات خرده فروشی از دیدگاه مشتریان فروشگاه های زنجیره­ای

(مطالعه موردی فروشگاه ----) همراه با داده آماری SPSS و پرسش نامه

چکیده:
امروزه  افراد در محیطی زندگی می کنند که به طور روز افزون  به سوی اقتصاد مبتنی بر خدمات پیش می رود. خدمات تنها به خدمات بانکی، پستی، بیمه ای، بهداشتی و آموزشی محدود نمی شود؛ بلکه اغلب محصولاتی که خریداری می کنیم مجموعی  از خدمات را نیز شامل می شوند . در واقع طیف وسیعی از کالاها برای داشتن مزیت رقابتی بر فعالیت های مبتنی بر خدمت تکیه دارند. در این پژوهش ما به این سوال پاسخ خواهیم داد که نگرش مشتریان فروشگاه¬های زنجیره¬ای سلمان فارسی کاشان نسبت به کیفیت خدمات فروشی ارائه شده توسط این مجموعه چگونه است. در این پژوهش کیفیت خدمات فروشی براساس مدل کیم و جین (2002) بر پایه چهار متغیر جنبه فیزیکی، قابلیت اعتماد، تعامل شخصی و حل مسأله سنجیده می¬شود. جامعه آماری در این پژوهش کلیه مشتریان فروشگاه زنجیره¬ای سلمان کاشان" می‌باشد. ما 270 نفر را به عنوان حجم نمونه در نظر می¬گیرم. برای بررسی نرمال بودن توزیع متغیرهای اصلی تحقیق از آزمون کلموگروف اسمیرنوف استفاده شده است. هم¬چنین از آزمون t تک نمونه¬ای برای کیفیت خدمات خرده فروشی و ابعاد آن، از آزمون تی مستقل نیز برای مقایسه میانگین نمرات کیفیت خدمات خرده فروشی بین زن و مرد و آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین¬¬ کیفیت خدمات خرده فروشی بین گروه های سنی و سطح تحصیلات استفاده شده است. مشخص شد میانگین تمام عوامل موثر بر کیفیت خدمات خرده فروشی از دیدگاه مشتریان فروشگاه¬های زنجیره¬ای سلمان فارسی کاشان از حد متوسط بالاتر است. هم¬چنین کیفیت خدمات خرده فروشی از دیدگاه مشتریان فروشگاه¬های زنجیره¬ای سلمان کاشان در وضعیت مطلوبی قرار دارد. علاوه بر این، جنبه فیزیکی، قابلیت اعتماد، تعامل شخصی و حل مسئله بر کیفیت خدمات خرده فروشی از دیدگاه مشتریان فروشگاه¬های زنجیره¬ای سلمان کاشان تاثیر معناداری دارد. درنهایت با استفاده از آزمون فریدمن، تعامل شخصی، قابلیت اعتماد، جتبه فیزیکی و حل مسئله به ترتیب در اولویت اول تا چهارم عوامل موثر بر کیفیت خدمات خرده¬فروشی از دیدگاه مشتریان قرار گرفتند.
واژگان کلیدی: کیفیت خدمات فروشی، فروشگاه¬های زنجیره¬ای، تعامل شخصی، قابلیت اعتماد، جتبه فیزیکی، حل مسئله.

 
فهرست مطالب
 فصل اول: کلیات پژوهش
1-1- مقدمه    2
1-2- بیان مسئله    2
1-3- اهمیت و ضرورت پژوهش    3
1-4- اهداف پژوهش    3
1-4-1- هدف اصلی    3
1-4-2- اهداف جزئی    3
1-5- فرضیات پژوهش    4
1-6- سوالات پژوهش    4
1-6-1- سوال اصلی    4
1-6-2- سوالات فرعی    4
1-7- قلمرو پژوهش:    5
1-7-1- قلمرو موضوعی:    5
1-7-2- قلمرو زمانی:    5
1-7-3- قلمرو مکانی:    5
1-8- چارچوب نظری پژوهش    5
1-9- مدل پژوهش    5
1-10- متدولوژی پژوهش    6
1-11- جامعه و نمونه آماری تحقیق    6
1-11-1- جامعه آماری    6
1-11-2- نمونه آماری    6
1-12- تعریف واژه ها و اصطلاحات    6
 فصل دوم: ادبیات پژوهش
2-1- مقدمه    9
2-2- کیفیت    9
2-2-1- تاریخچه کیفیت :    9
2-2-2- تعریف کیفیت    11
2-2-2-1- تعریف کیفیت از دیدگاه فلسفی :    11
2-2-2-2- تعریف کیفیت مبتنی بر محصول :    12
2-2-2-3- تعریف کیفیت مبتنی بر مصرف کننده :    12
2-2-2-4- تعریف کیفیت مبتنی بر تولید :    12
2-2-2-5- تعریف کیفیت مبتنی بر ارزش :    12
2-2-2-6- کیفیت یعنی انجام کار درست و صحیح :    13
2-2-3- تعریف مشتری در فرهنگ کیفیت :    14
2-2-4- شش وسیله برای بهبودکیفیت:    14
2-3- خدمات    15
2-3-1- تعریف خدمت:    15
2-3-2- طبقه بندی خدمات:    15
2-3-3- ویژگی های خدمات:    16
2-3-3-1- غیر قابل لمس بودن    16
2-3-3-2- تفکیک ناپذیری    16
2-3-3-3- تغییر پذیری    16
2-3-3-4- غیر قابل انباشت بودن    16
2-3-4- مدیریت خدمات    17
2-3-5- نگرش به کیفیت خدمات    18
2-4- کیفیت خدمات    18
2-4-1- تئوری شکاف خدمات :    19
2-4-1-1- مدیریت شکافهای کیفیت    21
2-4-1-2- مدل سروکوال اصلاح شده    26
2-4-2- فضای کیفیت خدمات    31
2-4-2-1- نشان دادن علاقه به مشتری:    31
2-4-2-2- موانع بهبود کیفیت خدمات    31
2-4-3- عوامل موثر بر کیفیت خدمات    32
2-4-4- اهمیت کیفیت در ارایه خدمات به مشتریان    33
2-4-5- رابطه بین رضایت و کیفیت    34
2-4-6- ضرورت توجه به کیفیت خدمات    35
2-4-6-1- انتظارات مشتریان    35
2-4-6-2- شرایط رقابتی    35
2-4-6-3- عوامل تغییرات محیطی    35
2-4-6-4- ماهیت خدمات    35
2-4-6-5- عوامل درون سازمانی    35
2-4-6-6- مزایای ناشی از کیفیت خدمات    36
2-4-7- کیفیت خدمات و رضایت مشتری ، دوقلوهای به هم چسبیده    37
2-4-8- رویکردی به مدیریت کیفیت خدمات    37
2-5- بررسی نظریات نظریه پردازان    38
2-5-1- ادوارد دمینگ    38
2-5-2- ژوزف جوران    39
2-5-3- فیلیپ کرازبی    40
2-5-4- بیل کانوی    42
2-6- مشتری    42
2-6-1- تعریف مشتری    42
2-6-2- انواع مشتری    42
2-6-3- نیاز مشتری    43
2-6-4- انواع نیازهای مشتری    43
2-6-5- انتظارات مشتری    44
2-6-6- عوامل موثر بر انتظارات مشتریان    46
2-6-7- رضایت مشتری    47
2-6-8- کیفیت خدمات ادراک شده    48
2-7- ارزیابی کیفیت خدمات    52
2-7-1- مدل سروکوال    52
2-7-2- مدل BSQ    52
2-7-3- مدل SYSTRA – SQ    53
2-7-4- مدل لن بری و همکارانش    53
2-7-5- مدل کانو    53
2-7-6- ابزار اندازه گیری کیفیت خدمات ارائه شده به مشتری    57
2-7-7- مدل ارزیابی عملکرد (سروپرف)     58
2-8- فروشگاههای زنجیره ای    59
2-8-1- تعریف فروشگاههای زنجیرهای    59
2-8-2- اهداف و علل شکل گیری    59
2-8-3- ویژگیها    60
2-8-4- فوائد اجتماعی    62
2-8-5- فوائد بهداشتی    62
2-8-6- مزایای ویژه مصرف کنندگان و مشتریان    63
2-8-7- عوامل رشد    63
2-8-7-1- عوامل بیرونی    63
2-8-7-2- عوامل اقتصادی    63
2-8-7-3- عوامل جمعیتی    64
2-8-7-4- عوامل فنی    65
2-8-7-5- تغییر سلیقه مصرف کنندگان    66
2-8-7-6- عوامل درونی    67
2-8-7-7- تعیین دقیق اهداف    67
2-8-7-8- تشکیلات قابل انعطاف و متناسب    67
2-8-7-9- مدیریت کارآمد    68
2-8-7-10- بکارگیری فنون علمی    68
2-8-8- مساله لجستیک    69
2-8-9- فناوری اطلاعات (IT)    70
2-8-10- توجه به نیروی انسانی    71
2-8-11- روشهای جلب مشتری    71
2-8-12- نظارت بر سیستم    72
 فصل سوم: روش پژوهش
3-1- مقدمه    74
3-2- روش پژوهش    74
3-3- مدل پژوهش    74
3-4- جامعه آماری    75
3-5- حجم نمونه و نمونه گیری    75
3-6- نحوه گردآوری داده ها    76
3-7- ابزار پژوهش    76
3-7-1- اعتبار و روایی    76
3-7-2- تفسیر نتایج    77
3-8- روش جمع آوری اطلاعات    77
3-9- تجزیه وتحلیل اطلاعات    77
 فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1- مقدمه    79
4-2- تحلیل ویژگی های جمعیت شناختی پاسخدهندگان    79
4-3- تحلیل توصیفی مقدماتی    81
4-4- بررسی فرضیه های تحقیق    81
4-5- آزمون رتبه بندی فریدمن    96
4-6- تحلیل مدل پژوهش    97
 فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری
5-1- مقدمه    100
5-2- نتیجه گیری فرضیه ها    100
5-3- یافتههای پژوهش    101
5-4- نتایج پژوهش    102
5-5- محدودیت ها و مشکلات پژوهش    102
5-6- پیشنهادات پژوهش    103
5-7- پیشنهادات به محققان بعدی    103
 منابع و مآخذ
الف- منابع فارسی    114
ب- منابع لاتین    116
 پیوست ها
پرسشنامه    119
جداول خروجی SPSS    121
 
فهرست جداول
جدول 4-1: توزیع افراد بر حسب جنس    79
جدول 4-2: توزیع افراد بر حسب گروه های سنی    80
جدول 4-3: توزیع افراد بر مبنای سطح تحصیلات    80
جدول 4-4: شاخصه های توصیفی مربوط به عوامل موثر بر کیفیت خدمات خرده فروشی    81
جدول 4-5: آزمون تعیین نرمال بودن متغیرهای اصلی تحقیق    82
جدول 4-6: نتایج آزمون t تک نمونهای برای کیفیت خدمات خرده فروشی    83
جدول 4-7: شاخصه های توصیفی نمرات کیفیت خدمات خرده فروشی به تفکیک زن و مرد    83
جدول 4-8: نتایج آزمون تی مستقل برای مقایسه میانگین نمرات کیفیت خدمات خرده فروشی بین زن و مرد    83
جدول 4-9: میانگین و انحراف معیار نمرات کیفیت خدمات خرده فروشی به تفکیک گروه سنی    84
جدول 4-10: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین کیفیت خدمات خرده فروشی بین گروه های سنی    84
جدول 4-11: میانگین و انحراف معیار نمرات کیفیت خدمات خرده فروشی به تفکیک سطح تحصیلات    85
جدول 4-12: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین کیفیت خدمات خرده فروشی بین سطح تحصیلات    85
جدول 4-13: نتایج آزمون t تک نمونهای برای جنبه فیزیکی    86
جدول 4-14: شاخصه های توصیفی نمرات جنبه فیزیکی به تفکیک زن و مرد    86
جدول 4-15: نتایج آزمون تی مستقل برای مقایسه میانگین نمرات جنبه فیزیکی بین زن و مرد    86
جدول 4-16: میانگین و انحراف معیار نمرات جنبه فیزیکی به تفکیک گروه سنی    86
جدول 4-17: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین جنبه فیزیکی بین گروه های سنی    87
جدول 4-18: میانگین و انحراف معیار نمرات جنبه فیزیکی به تفکیک سطح تحصیلات    87
جدول 4-19: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین جنبه فیزیکی بین سطح تحصیلات    87
جدول 4-21: شاخصه های توصیفی نمرات قابلیت اعتماد به تفکیک زن و مرد    89
جدول 4-23: میانگین و انحراف معیار نمرات قابلیت اعتماد به تفکیک گروه سنی    89
جدول 4-24: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین قابلیت اعتماد بین گروه های سنی    90
جدول 4-25: میانگین و انحراف معیار نمرات قابلیت اعتماد به تفکیک سطح تحصیلات    90
جدول 4-26: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین قابلیت اعتماد بین سطح تحصیلات    90
جدول 4-27: نتایج آزمون t تک نمونهای برای تعامل شخصی    91
جدول 4-28: شاخصه های توصیفی نمرات تعامل شخصی به تفکیک زن و مرد    91
جدول 4-29: نتایج آزمون تی مستقل برای مقایسه میانگین نمرات تعامل شخصی بین زن و مرد    92
جدول 4-31: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین تعامل شخصی بین گروه های سنی    92
جدول 4-32: میانگین و انحراف معیار نمرات تعامل شخصی به تفکیک سطح تحصیلات    93
جدول 4-33: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین تعامل شخصی بین سطح تحصیلات    93
جدول 4-34: نتایج آزمون t تک نمونهای برای حل مسئله    94
جدول 4-35: شاخصه های توصیفی نمرات حل مسئله به تفکیک زن و مرد    94
جدول 4-36: نتایج آزمون تی مستقل برای مقایسه میانگین نمرات حل مسئله بین زن و مرد    94
جدول 4-37: میانگین و انحراف معیار نمرات حل مسئله به تفکیک گروه سنی    95
جدول 4-38: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین حل مسئله بین گروه های سنی    95
جدول 4-39: میانگین و انحراف معیار نمرات حل مسئله به تفکیک سطح تحصیلات    95
جدول 4-40: نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین حل مسئله بین سطح تحصیلات    96
جدول 4-41: نتیجه آزمون معنیداری فریدمن برای اولویت بندی عوامل موثر بر کیفیت خدمات خرده فروشی    96

 
فهرست نمودارها
نمودار 4-1: چگونگی توزیع افراد بر حسب جنس    79
نمودار 4-2: چگونگی توزیع افراد بر حسب گروه سنی    80
نمودار 4-3: چگونگی توزیع افراد بر حسب سطح تحصیلات    81
نمودار 4-4: یافته¬های پژوهش در مورد ابعاد مدل    106

 
فهرست اشکال
شکل 2-1- مدل شکافها کیفیت خدمات (سروکوال)    21
شکل 2-2: نمودار ضرورت توجه به کیفیت خدمات    36
شکل 2-3: چرخه کیفیت خدمات    37
شکل 2-4: نیازها، ادراکات، انتظارات    45
شکل 2-5: سطوح خدمات    45
شکل 2-6: ادراکات و انتظارات    46
شکل 2-7: الگوی رضایت مندی مشتری    48
شکل 2-8: عوامل اولیه موثر بر ادراکات مشتری    50
شکل 2-9: سطوح انتظارات مشتری    51
شکل 2-10: مدل کانو    54
شکل 2-11: مدل تامین رضایت مشتری    55

 

 فصل اول:
کلیات پژوهش

 
1-1- مقدمه
رقابت شدید در عرصه کسب و کار و رشد روز‌افزون فناوری، شرایطی را ایجاد کرده است که مشتریان براحتی می‌توانند نیازهای خود را از طرق مختلف برآورده کنند. بی‌شک در چنین شرایطی، سرآمدی یک کسب و کار مستلزم کسب آگاهی درباره نیازهای مشتریان و درک بهتر آنها از طریق بهره‌گیری از شیوه‌های معتبر جمع‌آوری و تحلیل داده‌هاست. رفتار مشتریان در جوامع مختلف حاکی از آن است که ضرر ناشی از مشتری ناراضی برای شرکت به مراتب بیش از سود ناشی از مشتریان راضی است. همچنین، هزینه فروش محصول به مشتری قدیمی، کمتر از هزینه جذب مشتری جدید است. باید توجه داشت که مشتری، نه فقط به دلیل دریافت محصول متمایز از دیگران و منطبق با نیازهایش، بلکه به‌دلیل تعلق خاطر به روابطش از محصولات یک شرکت یا خدمات یک سازمان استفاده می‌کند (میر سپاسی ،1380).
مفاهیم کیفیت خدمات و رضایت از خدمات در نوشتارها و فعالیت های بازاریابی در طول ده های گذشته مورد توجه بسیار قرار گرفته است. محققان بازاریابی مزایای رضایت و کیفیت را بسیار ستوده¬اند و آنها را به عنوان شاخص هایی از مزیت رقابتی سازمان نام برده¬اند. هرچند که ماهیت دقیق قضاوت¬های مشتری و ارتباط بین این دو ، هنوز در هاله¬ای از ابهام است (عالمی،1387). 
رضایت مشتری به  عنوان  یک  عامل  کلیدی  در شکل گیری تمایل خرید آتی مشتریان به شمار می رود. همچنین مشتریان راضی به احتمال قوی  از تجربه خودشان نزد دیگران صحبت خواهند کرد، این امر بویژه در فرهنگ¬های شرقی که زندگی اجتماعی به گونه¬ای شکل یافته است که ارتباطات اجتماعی با دیگر افراد جامعه را بهبود بخشد، از اهمیت بیشتری برخوردار است. (عالمی،1387)
1-2- بیان مسئله
خدمات فرآیندی مستقل است بر یک سری از فعالیت های کم و بیش نامحسوس که به طور طبیعی اما نه لزوماً همیشگی ، در تعاملات بین مشتریان و کارکنان و یا منابع فیزیکی یا کالاها و یا سیستم های ارایه کننده خدمات ، روی داده تا راه حلی برای مسایل مشتریان باشد (عالمی،1387).
امروزه  افراد در محیطی زندگی می کنند که به طور روز افزون  به سوی اقتصاد مبتنی بر خدمات پیش می رود. در هلند بیش از  70 درصد مشاغل در مهارت های خدماتی می باشد  و تقریباً دو سوم درآمد ناخالص ملی توسط خدمات  ایجاد می شود که از سال 1980 سه برابر شده است این درحالی است  که استخدام در صنعت به یک سوم کاهش پیدا کرده است . خدمات تنها به  خدمات بانکی، پستی، بیمه ای، بهداشتی و آموزشی محدود نمی شود؛ بلکه اغلب محصولاتی که خریداری می کنیم مجموعی  از خدمات را نیز شامل می شوند . در واقع طیف وسیعی از کالاها برای داشتن مزیت رقابتی بر فعالیت های مبتنی بر خدمت تکیه دارند. (رضازاده،1383)
کیفیت یک جنبه مهم برای هر سازمان در حفظ قابلیت رقابت پذیری می باشد . در طول نیم قرن گذشته ، کیفیت و مدیریت به چیزی که امروزه مدیریت کیفیت جامع خدمات نامیده می شود ، تکامل پیدا کرده است . در سال های اخیر با توسعه صنایع خدماتی و رشد سهم آنها در تولید ناخالص ملی ، تلاش ها برای بهبود کیفیت خدمات و کسب رضایت مشتری و به تبع آن به دست آوردن سهم رقابتی بهتر در بازار ، افزایش یافته است (رضازاده،1383)
اگر به سراغ مشتریان برویم واز آنها بپرسیم که چه کیفیتی را می خواهند یا مورد نظر آنهاست جوابهای متفاوتی خواهند داد، آنها معمولا در پاسخ به این سئوال می گویند بهترین، اما این بهترین در نزد هر کسی چیز متفاوتی است، اگر به رفتار مردم در خریدهایشان توجه شود، مشخص می شود که آنها بهترین را انتخاب می کنند که می توانند تهیه کنند،معمولاً قیمت یک فاکتور تعیین کننده می تواند باشد، یا به طور کلی موارد زیادی از جمله قیمت ،عملکرد ، اقتصادی بودن،حد زیبایی، اعتبار و مناسب بودن ، در انتخاب خدمت نقش دارند. تمامی موارد گفته شده در بالا می تواند تصویری از کیفیت را ترسیم کند. (رضازاده، 1383)
در این پژوهش ما به این سوال پاسخ خواهیم داد که نگرش مشتریان فروشگاه¬های زنجیره¬ای سلمان فارسی کاشان نسبت به کیفیت خدمات فروشی ارائه شده توسط این مجموعه چگونه است.
 

قیمت محصول : 14900 تومان

پروژه بررسی و ارزیابی رضایت مشتریان از بانکداری الکترونیکی در شعب بانک ملت

پروژه بررسی و ارزیابی رضایت مشتریان از بانکداری الکترونیکی در شعب بانک ملت

فرمت فایل : doc

حجم : 1275

صفحات : 129

گروه : مدیریت

توضیحات محصول :

بررسی و ارزیابی رضایت مشتریان از بانکداری الکترونیکی در شعب بانک ملت

همراه پرسش نامه و داده های آماری SPSS

چکیده
در سال های اخیر صنعت بانکداری به دلیل تغییر و تحولات عمده ای که در زمینه های فناوری و توسعه ارتباطات بوجود آمده،تغییرات چشمگیری داشته است. به کارگیری فناوری اطلاعات در صنعت بانکداری الکترونیکی موجب کاهش فاصله جغرافیایی شده است. و همچنین کاهش فاصله زمانی بین بانک و مشتری شد. و همچنین کاهش هزینه های ارائه خدمات بانکی و نقل و انتقال پول و افزایش رقابت بین بانکها شده است. و باعث بالابردن کیفیت خدمات و در نهابت موجب تغییر ساختار هزینه ای بانکها و بهینه شدن صنعت بانکداری کشور می گردد. که به تبع آن ایجاد بستر مناسب و فرهنگ سازی در زمینه بانکداری الکترونیکی مهمترین عامل پیشبرد اهداف ذکر شده می باشد. این پژوهش با هدف بررسی و ارزیابی رضایت مشتریان از بانکداری الکترونیکی در شعب بانک ملت شهر کاشان طراحی گردیده است. روش پژوهش توصیفی(پیمایشی) و جامعه آماری شامل کلیه ای از مشتریان بانک ملت شهر کاشان شعبه کمال الملک می باشد. حجم نمونه پژوهش 100 نفر از مشتریان بانک ملت هستند. که به شیوه تصادفی ساده انتخاب شدند. و پرسشنامه ها  بین آنها توزیع گردید. زمان پژوهش در نیم سال اول 92 می¬باشد. نتایج آماری آزمون تی نشان داد که وب سایت،امنیت،خدمات و سرعت عملیات بانک ملت  در رضایت مشتریان از بانکداری الکترونیکی تاثیرگذار است. همچنین نتایج نشان داد که ویژگی های خدمات بانکداری الکترونیک از جمله سهولت در یادگیری و کاربرد استفاده از آن،مفید بودن خدمات شامل:عدم محدودیت های مکانی و زمانی،سرعت بخشیدن به کارها،امنیت این خدمات و حفاظت از  داده های شخصی و اطمینان از صحیح بودن آنها باعث گرایش مشتریان به استفاده از این خدمات می شود.
واژه های کلیدی :بانکداری الکترونیک،رضایت مشتریان،کیفیت خدمات،بانک ملت
فهرست مطالب
 فصل اول: کلیات پژوهش    1
1-1- مقدمه    2
1-2- بیان مسئله    2
1-3- اهمیت و ضرورت پژوهش    13
1-4- سؤالات پژوهش    14
1-5- فرضیات پژوهش    14
1-6- اهداف پژوهش    15
1-6-1- هدف اصلی:    15
1-6-2- اهداف جرئی:    15
1-7- پیشینه پژوهش    15
1-7-1- تحقیقات داخلی    15
1-7-2- تحقیقات خارجی:    17
1-8- روش پژوهش    18
1-8-1- ابزار پژوهش    18
1-9- جامعه آماری پژوهش    19
1-10- نمونه و روش نمونه گیری    20
1-11- اعتبار(روایی) ابزار سنجش    20
1-12- پایایی ابزار سنجش    21
1-13- تجزیه و تحلیل داده ها    21
1-14- محدودیت تحقیق    21
 فصل دوم: ادبیات پژوهش    23
2-1- مقدمه    24
2-2- تاریخچه بانکداری الکترونیک    25
2-2-1- بانکداری دوره قدیم:    26
2-2-2- بانکداری قرون وسطی(قرون پنج تا پانزدهم میلادی)    27
2-2-3- بانکداری در دوره جدید    27
2-3- مفاهیم و تعاریف بانکداری الکترونیک    29
2-4- موارد اهمیت بانکداری الکترونیک    29
2-5- بانکداری متمرکز الکترونیکی    32
2-6- روشهای ارائه خدمات بانکداری الکترونیک    33
2-6-1- تلفن بانک    33
2-7- دستگاه خودپرداز(ATM)    34
2-7-1- دستگاه نقطه پایانه  فروش (pos)    36
2-7-2- دستگاه pin pad    37
2-7-3- بانکداری اینترنتی    38
2-7-4- تلفن همراه    39
2-8- روش های پرداخت در بانکداری الکترونیک    39
2-8-1- پول الکترونیک    40
2-8-2- چک الکترونیک    42
2-8-3- کارتهای الکترونیکی    44
2-9- سطوح بانکداری اینترنتی    48
2-10- مزایای بانکداری الکترونیک    49
2-11- معایب بانکداری الکترونیک    51
2-12- مشتری    53
2-13- وفاداری    53
2-14- رضایت مشتری    55
2-15- تعریف رضایت مشتری    56
2-16- برنامه اندازه گیری رضایت مشتری    57
2-17- هدف های رایج اندازه گیری رضایت مشتری    58
2-18- مدیریت ارتباط با مشتریان    58
2-19- ضرورت به کارگیری CRM    60
2-20- مزایای استفاده از سامانه CRM    61
2-21- راﺑﻄﻪ ی اﺑﻌﺎد ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت و رﺿﺎﯾﺖ ﻣﺸﺘﺮی در صنعت بانکداری    61
2-22- خدمات    61
2-23- مفهوم خدمت    62
2-24- ویژگی های خاص خدمات بانکی    63
2-25- کیفیت خدمات    65
2-26- سروکوآل (ابزار سنجش کیفیت خدمات)    66
2-27- BSQ  (ابزار سنجش کیفیت خدمات بانکی)    67
 فصل سوم: تجزیه و تحلیل داده ها    68
3-1- مقدمه    69
3-2- آمارتوصیفی    70
 فصل چهارم: بحث و نتیجه گیری    82
4-1- جمع بندی    83
4-2- آزمون فرضیات    84
4-3- نتیجه گیری    86
4-4- پیشنهادها    87
منابع و مآخذ    89
الف:منابع فارسی    90
ب:منابع لاتین    93
ضمائم و پیوست ها    95
پرسشنامه    96
Spss    98
Abstract    114
فهرست اشکال
شکل 2-1- تلفن بانک    34
شکل 2-2- دستگاه ATM    35
شکل 2-3- یک دستگاه POS    37
شکل 2-4- دستگاه pin pad    37
تصویر 2-5- بانکداری اینترنتی    38
تصویر2-6- تلفن همراه    39
فهرست نمودارها
نمودار 1-1- سهم درگاه های خودپرداز و پایانه فروش از عملیات بانکداری الکترونیکی از 85 تا 90    12
نمودار3-1- جنس    70
نمودار3-2- تحصیلات    71
نمودار3-3 - سن    72
نمودار3-4- هیستوگرام وب سایت    78
نمودار3-5- هیستوگرام امنیت    79
نمودار3-6- هیستوگرام خدمات    80
نمودار3-7- هیستوگرام سرعت    81
فهرست جداول
جدول 1-1- آمار ابزارها و و تجهیزات الکترونیکی تا سال 1390    7
جدول 1-2- میزان استفاده از ابزارها و تجهیزات پرداخت الکترونیک(سهم انواع مختلف کارت های بانکی از 86 تا 90)    9
جدول 1-3- نسبت کارت به درگاه های مختلف پرداخت از سال 83 تا 90    10
جدول 1-4- متوسط تعداد تراکنش درگاه های مختلف از سال 85 تا 90    11
جدول 1-5- مبلغ تراکنش های ماهانه درگاه های مختلف به ریال از 85 تا 90    12
جدول 1-6- مبلغ متوسط تراکنش هر دستگاه و متوسط مبلغ هر تراکنش درگاه های مختلف به ریال از 85 تا 90    13
جدول3-1- فراوانی جنسیت    70
جدول3-2- فراوانی تحصیلات    71
جدول3-3- فراوانی سن    72
جدول3-4-  فراوانی گویه های استراتژی دانش    73
جدول3-5- فراوانی گویه های امنیت بانکداری الکترونیک    74
جدول3-6- فراوانی گویه های خدمات بانکداری الکترونیک    75
جدول3- 7- فراوانی گویه های سرعت عملیات    77
جدول3-8- آمار توصیفی متغیروب سایت    78
جدول3-9 - آمار توصیفی متغیرامنیت    79
جدول3-10- آمار توصیفی متغیرخدمات    80
جدول3-11- آمار توصیفی متغیرسرعت    81

 فصل اول:
کلیات پژوهش
1-1- مقدمه
کارنامه حیات بشری مملوء از ابداع فناوری های متعددی است که جملگی باعث تسهیل در امور زندگی شده¬اند. درسالیان اخیر،فناوری اطلاعات و ارتباطات (که از آن به فن آوری عالی یاد می شود) بیشترین تأثیر را در عرصه های اقتصادی،اجتماعی و فرهنگی داشته است.به طوریکه امروزه با بکارگیری کامپیوتر،شبکه های ارتباطی و رشد سریع شبکه گسترده جهانی انقلابی در عرصه بازرگانی و ارائه خدمات تجاری بوجود آمده که بازرگانی الکترونیک نامیده می شود.ویژگی هایی مانند کاهش هزینه ها،افزایش درآمد و رضایت مشتریان باعث شده تا سازمانها در اندیشه بهره گیری از مزیت رقابتی حاصل از بازرگانی الکترونیک باشند.از آنجا که یکی از ارکان اساسی توسعه بازرگانی الکترونیک تراکنش های مالی الکترونیک می باشد و انجام این امور از طریق شبکه بانکی امکان پذیر است،بنابراین داشتن سیستم بانکی الکترونیک و به روز ضروری است.درواقع بانکداری الکترونیک به عنوان بخش تفکیک ناپذیر و جزئی از بازرگانی الکترونیک است و نقشی اساسی در پیاده سازی و گسترش آن دارد.این دو لازم و ملزوم یکدیگرند و تنها در صورت رشد موازی و در کنارهم به شکوفایی می رسند.

قیمت محصول : 14900 تومان

پروژه تاثیر عدالت سازمانی بر رفتار شهروند سازمانی در کارکنان شهرداری

پروژه تاثیر عدالت سازمانی بر رفتار شهروند سازمانی در کارکنان شهرداری

فرمت فایل : docx

حجم : 512

صفحات : 133

گروه : مدیریت

توضیحات محصول :

پروژه تاثیر عدالت سازمانی بر رفتار شهروند سازمانی در کارکنان شهرداری همراه پرسش نامه و داده های آماری

چکیده
هدف از انجام این پروژه بررسی رابطه بین عدالت سازمانی و رفتار شهروند سازمانی در شهرداری کاشان  می باشد. با توجه به موضوع و اهداف مورد بررسی در این پژوهش از روش توصیفی  بارویکرد پیمایشی استفاده شده است. جامعه آماری در این پژوهش کارمندان شهرداری شهرستان کاشان می باشند.
با توجه به تعداد جامعه پژوهش ، براساس جدول مورگان 98 نفر از کارمندان شهرداری شهرستان کاشان انتخاب گردیدند، درضمن روش نمونه گیری به صورت تصادفی ساده انجام شده است به منظور بررسی پیشینه اطلاعات اولیه از منابع مکتوب و اسناد پژوهشی و به منظور توصیف وضعیت پژوهش از پرسشنامه استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده های حاصل از پژوهش از شاخص های آمار توصیفی و استنباطی در محیط نرم افزاری، spss   استفاده شده است. در سطح آمار توصیفی از فراوانی، درصدفراوانی، میانگین و میانه به منظور توصیف واقعیت های جمع آوری شده، استفاده شده است و آمار استنباطی به آن دسته از روش های آماری گفته می شود که ما را قادر می سازد تا با استفاده از داده های دانسته شده که از آن گرفته شده است، استنباط کنیم.در این پژوهش از آزمون رتبه بندی فریدمن ،کروسکال والیس و کولموگروف -اسمیرنف دو نمونه ای استفاده شده است.
نتایج فرضیات تحقیق نشان داد که بین عدالت سازمانی و رفتار شهروند سازمانی رابطه معنا داری وجود دارد . عدالت سازمانی بین کارکنان شهرداری کاشان به طور معنا داری وجود دارد همچنین نتایج نشان داد بین مولفه های عدالت سازمانی و رقتار شهروند سازمانی همبستگی مثبت و معناداری وجود دارد .

اصطلاحات کلیدی: عدالت سازمانی،رفتار شهروند سازمانی، شهرداری ،‌سازمان.

 
فهرست مطالب
عنوان                                                       صفحه
فصل اول
کلیات تحقیق
مقدمه    2
1-1  بیان مساله    4
1-2  اهمیت و ضرورت موضوع    5
1-3  اهداف پژوهش    7
1-3-1 هدف کلی    7
1-3-2  اهداف جزئی    7
1-4 سوالات پژوهش    7
1-4-1  سوال اصلی    7
1-4-2 سوالات فرعی    7
1-5 فرضیات پژوهش    7
1-6 مدل مفهومی تحقیق    8
1-7 روش شناسی تحقیق    8
1-7- 1 روش تحقیق    8
1-7-2  روش گرد اوری اطلاعات    9
1-8 جامعه آماری    9
1-9 تعریف اصطلاحات پژوهش    9
تعاریف نظری    9
تعاریف عملیاتی    10
1-10 قلمرو تحقیق    11
1-10-1 قلمرو موضوعی    11
1-10-2 قلمرو زمانی    11
1-10-3 قلمرو مکانی    11
1-11 خلاصه فصل    11
فصل دوم
ادبیات و مبانی نظری تحقیق
مقدمه    13
بخش اول : چارچوب نظری تحقیق    14
2-1 عدالت سازمانی    14
2-2 انواع عدالت    17
2-2-1 عدالت توزیعی:    17
2-2-2 عدالت رویه ای    18
2-2-3 عدالت تعاملی    19
2-3 عوامل موثر بر درک عدالت :    20
2-3-1 پیامد های سازمانی    21
2-3-2 رویه های سازمانی    21
2-3-3 خصوصیات ادراک کننده    21
2- 4 عملکرد     21
2-4-1  عوامل عملکردی    22
2-4-1-1  عوامل رفتاری    22
2-4-1-2 عوامل فرایندی:    23
2-4-2 عوامل مؤثر بر عملکرد از دیدگاه محققان    23
2-4-3 سیستم عملکرد فردی    24
2-5 مانع ساختاری تحقق عدالت در سازمان    25
2-5-1 فقدان نظریه عدالت    25
2-6  ساختار سازمان عدالت گرا    27
2-7 تعریف نشدن اهداف و استراتژیها بر محور عدالت    27
2-8  محیط و تأثیر آن بر رفتارهای عادلانه    28
2-9  فناوری و عدالت سازمانی    28
2-10 اندازه سازمان و امکان اجرای عدالت در آن    29
2-11 ساخت قدرت و کنترل، و عدالت سازمانی    30
2-12 فرهنگ و زبان    30
2-13 توسعه عدالت در سازمان    30
2-14  رفتار شهروندی سازمانی    33
2-14-1  انواع رفتار شهروندی در سازمان    37
2-15  ابعاد رفتار شهروندی    38
2-16  ویژگی های کلیدی رفتار شهروندی    40
2-17 عوامل تأثیر گذار بر رفتار شهروندی سازمانی    40
2-18  مفاهیم مرتبط با رفتار شهروندی سازمانی    43
2-19  رابطه عدالت سازمانی  و رفتار شهروندی سازمانی    45
2-20 رفتار شهروندی سازمانی و فرسودگی شغلی در سازمان    46
2-21  فرسودگی شغلی    46
2-22  علل ایجاد فرسودگی شغلی    46
بخش دوم: تحقیقات انجام شده    49
2-23 پیشینه پژوهش    49
2-23-1 تحقیقات داخلی    50
2-23-2 تحقیقات خارجی    52
2-24 نتیجه گیری فصل دوم    54
خلاصه فصل دوم    55

فصل سوم
روش شناسی پژوهش
3-1- مقدمه    57
3-2- روش پژوهش    57
3-3- جامعه آماری پژوهش    57
3-4- حجم نمونه و روش نمونه گیری    57
3-5- ابزار پژوهش و روش گردآوری اطلاعات    58
3-6- روایی پرسشنامه    58
3-7- پایایی پرسشنامه    58
3-8- روش های آماری    59

فصل چهارم
تجزیه و تحلیل داده ها
4-1- مقدمه    61
4-2- توصیف داده ها    61
4-2-1 جنسیت:    61
4-2-2 سن:    62
4-2-3 تحصیلات:    63
4-2-4 سابقه کار:    64
4-3 آمار استنباطی    65
4-3-1 نتایج توصیفی    67
4-3-2 نتایج استنباطی    77
4-3-2-1 نتایج آزمون کولموگروف- اسمیرنف تک نمونه ای:    77
4-3-2-2: آزمون فرضیه های پژوهش:    78
4-4- بررسی نقش متغیرهای توصیفی در ارزیابی عدالت سازمانی و رفتار شهروندی :    82
4-5 نتایج آزمون فرضیه ها    87

فصل پنجم
نتایج و ارائه پیشنهادات و راهکارها
5-1- مقدمه    89
5-2- خلاصه تحقیق:    89
5-3- بحث و نتیجه گیری    89
5-4- نتایج پژوهش    90
5-5- نتایج فرضیات تحقیق    91
5-6- محدودیت های تحقیق    93
5-7 مشکلات تحقیق    94
5-8- پیشنهادات برای تحقیقات آتی:    94
خروجی نرم افزار SPSS    98
منابع    116
ABSTRACT    ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.

 
فهرست جداول
عنوان                                                      صفحه
جدول4-1: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه به تفکیک جنسیت    61
جدول4-2: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه به تفکیک سن    62
جدول4-3: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه به تفکیک تحصیلات    63
جدول4-4: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه به تفکیک سابقه کار    64
جدول 4-5: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویههای عدالت توزیعی    67
جدول 4-6: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه های عدالت رویه ای    68
جدول 4-7: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه های عدالت مراوده ای    69
جدول 4-8: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه های وظیفه شناسی    70
جدول 4-9: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه های جوانمردی    71
جدول 4-10: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه های فضیلت شهروندی    72
جدول 4-11: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه های احترام و تکریم    73
جدول 4-12: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه های نوع دوستی    74
جدول4-13: میانگین و انحراف معیار عدالت سازمانی و ابعاد آن    75
جدول4-14: میانگین و انحراف معیار رفتار شهروندی و ابعاد آن    76
جدول4-15: آزمون کولموگروف- اسمیرنف تک نمونه ای برای متغیرهای اصلی پژوهش    77
جدول4-16: نتایج ضریب همبستگی پیرسون    78
جدول4-17: نتایج ضریب همبستگی پیرسون    78
جدول4-18: نتایج ضریب همبستگی پیرسون    79
جدول4-19: نتایج ضریب همبستگی پیرسون    79
جدول4-20: نتایج ضریب همبستگی پیرسون    80
جدول4-21: نتایج ضریب همبستگی پیرسون    80
جدول4-22: نتایج ضریب همبستگی پیرسون    81
جدول4-23: نتایج ضریب همبستگی پیرسون    81
جدول4-24: نتایج ضریب همبستگی پیرسون    81
جدول 4-25:  نتایج تحلیل واریانس عدالت سازمانی و ابعاد رفتار شهروندی    82
جدول4-26: بررسی اثر جنسیت پاسخ دهندگان بر روی ابعاد عدالت سازمانی    83
جدول4-27: بررسی اثر جنسیت پاسخ دهندگان بر روی ابعاد رفتار شهروندی سازمانی    83
جدول4-28: بررسی اثر سن پاسخ دهندگان بر روی ابعاد عدالت سازمانی    84
جدول4-29: بررسی اثر سن پاسخ دهندگان بر روی ابعاد رفتار شهروندی سازمانی    84
جدول4-30: بررسی اثر تحصیلات پاسخ دهندگان بر روی ابعاد عدالت سازمانی    85
جدول4-31: بررسی اثر تحصیلات پاسخ دهندگان بر روی ابعاد رفتار شهروندی سازمانی    85
جدول4-32: بررسی اثر سابقه کار پاسخ دهندگان بر روی ابعاد عدالت سازمانی    86
جدول4-33: بررسی اثر سابقه کار پاسخ دهندگان بر روی ابعاد رفتار شهروندی سازمانی    86

 
فهرست نمودار
عنوان                                                             صفحه
نمودار4-1: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه به تفکیک جنسیت    61
نمودار4-2: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه به تفکیک سن    62
نمودار4-3: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه به تفکیک تحصیلات    63
نمودار4-4: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه به تفکیک سابقه کار    64
نمودار 4-5: میانگین گویههای عدالت توزیعی    67
نمودار 4-6: میانگین گویه های عدالت رویه ای    68
نمودار 4-7: میانگین گویه های عدالت مراوده ای    70
نمودار 4-8: میانگین گویه های وظیفه شناسی    71
نمودار 4-9: میانگین گویه های جوانمردی    72
نمودار 4-10: میانگین گویه های فضیلت شهروندی    73
نمودار 4-11: میانگین گویه های احترام و تکریم    74
نمودار 4-12: میانگین گویه های نوع دوستی    75
نمودار 4-13: میانگین ابعاد عدالت سازمانی    75
نمودار 4-14: میانگین ابعاد رفتار شهروندی سازمانی    76

 

فصل اول
کلیات تحقیق

 
بررسی تاثیر عدالت سازمانی بر رفتار شهروند سازمانی در کارکنان شهرداری کاشان.
مقدمه
به اعتقاد بسیاری از دانشمندان علوم رفتاری سازمان‌ها وجه انکار ناپذیر دنیای نوین امروز را تشکیل می‌دهند. گرچه سازمانها  به شکل های مختلف و بر پایه هدفهای گوناگون تاسیس و سازماندهیمی شوند اما بدون تردید تمامی آنها بر پایه تلاشهای روانی و جسمانی نیروی انسانی که ارکان اصلی آن به حساب می‌آید، اداره و هدایت می‌گردند. عدالت و اجرای آن یکی از نیازهای اساسی و فطری انسان است که همواره در طول تاریخ وجود آن بستری مناسب جهت توسعه جوامع انسانی فراهم کرده است. عدالت والاترین ارزش انسانی و گوهری گرانبها در راه تحقق حقوق بشر است. آرمان اصلی انسانها رسیدن به عدالت است. گرینبرگ  بیان می کند برای اینکه مدیران اثربخش باشند آنها باید به شیوه عادلانه عمل کنند و اطمینان داشته باشند که زیردستانشان، فعالیت‌های آنها را عادلانه تفسیر می‌کنند. زمانی که گرینبرگ (1987) برای نخستین بار واژه «عدالت سازمانی» را بکار برد،  او و سایر همکارانش به مطالعه رابطه آن با سایر مسائل دنیای سازمان‌ها پرداختند. در حالی که سازمانها در بازار رقابتی و محیطی متحول فعالیت می کردند آنها به دنبال بینش و رسالتی برای ایجاد حقوق عدالت سازمانی بودند و سعی کردند ایده‌هایی را در این زمینه ارائه نمایند. امروزه مشخص شده است که گرینبرگ و همکارانش در رسیدن به این بینش موفق بودند.
عدالت سازمانی عبارت است از اینکه با چه شیوه ای با کارکنان رفتار شود که احساس کنند که به صورت عادلانه با آنها رفتار شده است که شامل ادراک منصفانه بودن پرداخت ها و برابر در رویه های سازمانی و عادلانه بودن رفتار های بین شخصی و کافی بودن اطلاعات در سازمان می باشد و رفتار شهروندی سازمانی مجموعه ای از رفتار های داوطلبانه و اختیاری است که بخشی از وظایف رسمی نیستند و کارکنان را در وضعیتی قرار می دهد که به صورت کاملاً داوطلبانه فراتر از انتظارات وظیفه و شرح شغل خود عمل نمایند.
مفهوم رفتار شهروندی سازمانی اولین بار توسط باتمن و ارگان  در اویل دهه 1980 میلادی مطرح شد. تحقیقات اولیه‌ای که در زمینه رفتار شهروندی سازمانی انجام گرفت بیشتر برای شناسایی مسئولیت‌ها و یا رفتارهایی بود که کارکنان در سازمان داشتند ولی اغلب نادیده گرفته می شدند. تقریبا از یک دهه و نیم قبل، محققان بین عملکرد درون نقشی  و عملکرد فرانقشی  تفاوت قایل شده اند. عملکرد درون نقشی به آن دسته از رفتارهای شغلی کارکنان اطلاق می شوند که در شرح وظایف و نقش‌های رسمی سازمان بیان شده و توسط سیستم رسمی سازمان شناسایی و پاداش داده می‌شود. عملکرد فرانقشی به رفتارهای شغلی فراتر از نقش های رسمی کارکنان برمی گردد، که این رفتارها اختیاری هستند و معمولا در سیستم رسمی سازمان در نظر گرفته نمی‌شود. البته بتمن و ارگان(1983) و اسمیت و همکاران (1983) از واژه OCB بعنوان رفتار فرانقشی تعبیر کرده‌اند. یکی از متداول ترین مفهوم سازی‌ها و عملیاتی سازی‌های صورت گرفته درباره رفتارهای فرانقشی، رفتار شهروندی سازمانی می‌باشد.
 رفتار شهروندی سازمانی رفتارهای فرانقشی و خودجوشی است که؛ کارکنان را در وضعیتی قرار می دهد که به صورت داوطلبانه فراتر از انتظارات وظیفه و شرح شغل خود عمل نمایند. در این میان ادراک کارکنان از منصفانه بودن پرداخت ها و برابری در رویه های سازمانی و همچنین منصفانه بودن رفتارهای بین شخصی در سازمان نقش بسزایی در تشویق و توسعه رفتار شهروندی سازمانی دارد. درشرایط کاملاً متحول حاکم بر سازمان ها ، افزایش رقابت و لزوم اثربخشی آن درچنین شرایطی، نیاز آن ها را به نسل ارزشمندی از کارکنان، بیش از پیش آشکار نموده است، نسلی که از آن ها به عنوان سربازان سازمانی یاد می شود . این کارکنان بی تردید، وجه ممیز سازمان های اثربخش از غیراثربخش هستند چراکه سازمان را موطن خود می دانند و برای تحقق اهداف آن، بی هیچ چشم داشتی افزون بر نقش رسمی خود عمل نموده و از هیچ تلاشی دریغ نمی کنند.  امروزه ازتلاش های فراتر از حد انتظار، داوطلبانه، سودمند و مفید، تحت عنوان رفتارهای افزون بر نقش یا رفتار های شهروندی سازمانی  یاد می کنند . اکثر مدیران نیز خواهان کارکنانی هستندکه بیش از وظایف شرح شغل خود فعالیت می کنند . آن ها به دنبال کارکنانی هستند که به فراسوی انتظارات می روند، به میل و خواست خود به رفتارهایی دست می زنند که جزو وظایف رسمی شغلی شان نیست و به  طور کلی رفتارشهروندی سازمانی بالایی دارند. چنین رفتارهایی فرانقشی براساس ادراک از واقعیت شکل می گیرد نه خود واقعیت . در این راستا، چنانچه ادراک افراد ازواقعیت بر مبنای انصاف وعدالت باشد رفتار های فرانقشی یا رفتارشهروندی سازمانی بروز پیدا خواهد کرد برخی از نظریه پردازان سازمان معتقدند که ساختار سازمانی از مهمترین عوامل تعیین کننده رفتاراست ضمن اینکه برخی برآنند که ساختار سازمانها تابع رفتار انسانهابه ویژه گروه های ذی نفوذ فعال در سازمان است(گرینبرگ  1990 : 5)
با توجه به وجود سازمان های مختلف با کارکردهای متفاوت رقابت این سازمان ها برای جذب مشتریان ، سیستم عدالت سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی می تواند کمک شایانی به آن سازمان ها کند تا مشتریان خود را حفظ و مشتریان جدیدی جذب نمایند .از این رو،در این تحقیق سعی بر آن است که به بررسی عدالت سازمانی بر رفتار شهروندی سازمانی پرداخته شود.
فصل اول این تحقیق به بیان چارچوب و محدوده پژوهش اختصاص دارد. در این فصل محقق با بیان کلیات تحقیق انجام شده، شرح مختصری در مورد کلیه مراحل انجام شده ارائه می دهد، که بدین ترتیب زمینه برقراری ارتباط با مخاطب و در جریان قرار دادن او در مورد چگونگی ایجاد و انجام تحقیق را فراهم          می سازد.در این فصل موضوعاتی مانند بیان مسأله، اهمیت و ضرورت تحقیق، هدف ها و فرضیه های تحقیق، قلمرو تحقیق ، استفاده کنندگان و روش تحقیق  بیان می شود.

1-1  بیان مساله 
 سازمان و سازمان یافتگی جزء جدا نشدنی زندگی ماست  (حسین  زاده و ناصری؛19:1386). سازمان سیستمی  اجتماعی است که حیات وپایداری آن وابسته به پیوندی قوی میان اجزاء و عناصر تشکیل دهنده آن است که ادراک بی عدالتی اثرات مخربی بر روحیه کار جمعی دارد. (سید جوادین و دیگران، 56:1387). عدالت سازمانی به طور گسترده ای در رشته های مدیریت، روانشناسی کاربردی و رفتار سازمانی مورد تحقیق و مطالعه قرار گرفته است. واژه عدالت سازمانی برای اولین با توسط گرین برگ در دهه ی 1970 بیان گردید. فرناندس و وامله به نقل از گرین برگ بیان می دارند که عدالت سازمانی به رفتارهای منصفانه و عادلانه سازمان ها با کارکنان شان اشاره دارد (امیرخانی و پور عزت، 22:1387).
 در حالیکه بیشتر توسعه اخیر در تئوری های عدالت در زمینه ی قانونی ظهور یافته است.این مفاهیم به سرعت زمین پر حاصلی در میان پژوهشگران سازمانی پیدا کرد ( نبات چی ،‌ 1387 : 149). 
بسیاری از تصمیماتی که رهبران نیاز دارند در سازمان اتخاذ کنند پیرامون سیاست و موضوعات رفتار عادلانه و منصفانه با کارکنان می چرخد( تاتوم  ، 2003 : 14) .
این باور در فرهنگ ما رایج است که پیامدهای هر کاری باید با عدالت همراه باشد. عدالت اغلب در سازمان نیز مفهوم می یابد و با عنوان عدالت سازمانی از آن یاد می شود (فارمر ، 2003 : 16) متخصصان علوم اجتماعی از مدت ها پیش به اهمیت عدالت سازمانی به عنوان پایه ای اساسی و ضروری برای اثربخشی فرایندهای سازمانی پی برده اند(الوویشن ، 1382 : 21). عدالت رویه ای، توزیعی و تعاملی آثار مثبت و مستقیمی بر رفتار مدنی سازمانی، رضایت شغلی و تعهد سازمانی در راستای اثربخشی سازمانی داشته اند(یون و پارک ‌،‌1389 : 18)0
عدالت در سازمان به دو دسته عدالت توزیعی و عدالت رویه ای تقسیم می شود «عدالت توزیعی» بیانگر ادراک کارکنان از میزان رعایت عدالت در توزیع و تخصیص منابع و پاداشهاست. بین پژوهشگران توافق کلی وجود دارد که عدالت توزیعی به اثر بخشی سازمانی منجر می شود (لین  ، 2003 : 11) در حقیقت عدالت توزیعی بر اساس اصل مبادله است. افراد آنچه را در مبادله انجام می دهند با آنچه دریافت می کنند؛ مقایسه می نمایند. همچنین افراد تنها به توزیع منابع توجه نمی کنند بلکه رویه ها نیز از دید آنها پنهان نیست. عدالت روی های ادراک افراد از روی ههای موجود در سازمان است (نعامی و شکرکن، 1385 : 24).
 عدالت و اجرای آن یکی از نیاز های اساسی و فطری انسان است که همواره در طول تاریخ وجود آن بستری مناسب جهت توسعه جوامع انسانی فراهم کرده است. نظریات مربوط به عدالت به موازات گسترش و پیشرفت جامعه بشری تکامل یافته و دامنه آن از نظریات ادیان و فلاسفه به تحقیقات تجربی کشیده شده است . پس از انقلاب صنعتی و مکانیزه شدن جوامع بشری، سازمانها چنان بر زندگی بشر سیطره افکنده اند که هر انسان از لحظه تولد تا مرگ مستقیما وابسته به آنهاست و امروزه زندگی، بدون وجود سازمانها قابل تصور نیست. بنابراین اجرای عدالت در جامعه منوط به وجود عدالت در سازمانهاست. (اسماعیلی، 1380 : 112)
 هر سازمانی برای اینکه اثربخش باشد، قبل از هر چیز باید بتواند در موارد بحرانی ضمن انطباق و سازش با محیط متغیر و مقابله با هر مشکلی بهترین منابع خود را به کار گرفته و با نیروهای تهدیدکننده خارجی به طورموفقیت آمیزی برخورد کرده و نیروی آنها را درجهت هدف اصلی سازمان هدایت کند و همواره با حفظ توانایی های بقای خود، آن را رشد و توسعه دهد و به تعبیری دیگرازسلامتی سازمانی برخوردار باشد که این خود مستلزم رعایت عدالت در سازمان بوده تا کارکنان برداشت مثبت ازمحیط کار خود داشته باشند و با بروز رفتارهای پسندیده گام های بلندی را در راه نیل به اهداف سازمانی بردارند. علیرغم توجه فزاینده به رعایت عدالت سازمانی در سازمان های دولتی و خصوصی که منجر به بروز رفتارهای شهروندی کارکنان می شود, درک و شناخت کمتری وجوددارد از اینکه چه عواملی بر این رابطه تأثیرگذار بوده و این رابطه در چه سازمان هایی و با چه شخصیت های سازمانی قو ی تر می باشد. هر چند اندیشمندان و نویسندگان زیادی در حیطه رابطه مذبور تأکید کرده اند, اما مطالعات علمی کمتری بر تأثیرگذاری عواملی مانند شخصیت سالم سازمانی بر این رابطه تأکید کرده است. (مولایی، 1385:‌ 12)
ﻣوﺿﻮع عدالت سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی در شهرداری کاشان در اﯾﻦ ﺗﺤﻘﯿﻖ ﻣﻮرد ﺑﺮرﺳﯽ اﺳﺖ، ﻟﺬا ﻧﻈﺎم ارزﺷﯽ ، عدالت سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی را ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﻣﻬﻢ ﺗﺮﯾﻦ ﻣﺘﻐﯿﺮ در ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ راﻫﺒﺮدی ﻣﻮرد ﺗﻮﺟﻪ ﻗﺮار ﻣﯽ دﻫﺪ، به اﯾﻦ ﻣﻌﻨﺎ ﮐﻪ ﺑﺮآورده ﻧﻤﻮدن ﻧﯿﺎزﻫﺎی کارکنان ﺑﻪ ﺑﻬﺴﺎزی و ﮐﺎرآﯾﯽ ﺑﻠﻨﺪﻣﺪت ﺳﺎزﻣﺎن ﻣﻨﺠﺮ ﺧﻮاﻫﺪ ﺷﺪ.
اﯾﻦ ﭘﮋوﻫﺶ در ﺻﺪد اﺳﺖ ﮐﻪ ﺑﺎ اﺳﺘﻔﺎده از ﭘﯿﺸﯿﻨﻪ ﻧﻈﺮی و ﺗﺠﺮﺑﯽ ﻣﻮﺟﻮد، ﻣﻮﺿﻮع ﭘﮋوﻫﺶ را ﭘﻮﺷﺶ دﻫﺪ و ﻣﯿﺰان راﺑﻄﻪ عدالت سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی در شهرداری کاشان را ﺑﺎ روش ﻫﻤﺒﺴﺘﮕﯽ و از ﻃﺮﯾﻖ ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ واﮐﺎوی ﮐﻨﺪ و به بررسی این رابطه در شهرداری کاشان بپردازد و ﻣﯿﺰان راﺑﻄﻪ را ﻣﺸﺨﺺ و راﻫﮑﺎرﻫﺎی ﻻزم را اراﺋﻪ دﻫﺪ.
اﻧﺠﺎم اﯾﻦ ﭘﮋوﻫﺶ ﻣﯽ ﺗﻮاﻧﺪ ﻣﺴﺌﻮﻻن و ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﯾﺰان اﻣﻮر ﮐﺸﻮر ﻋﻠﯽ اﻟﺨﺼﻮص اﺳﺘﺎن را در اﻣﻮر ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ اﯾﻦ ﻣﻬﻢ ﺟﻬﺖ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﯾﺰی ﺑﻬﺘﺮ ﯾﺎری ﻧﻤﺎﯾﺪ، ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﻣﻄﺎﻟﺐ ﻣﻄﺮوﺣﻪ ﻋﻤﺪه ﺗﺮﯾﻦ ﺳﻮاﻟﯽ ﮐﻪ اﯾﻦ ﭘﮋوﻫﺶ ﺑﻪ دﻧﺒﺎل آن ﺑﻮده اﺳﺖ ﺑﻪ ﺷﺮح زﯾﺮ اﺳﺖ:
رابطه بین عدالت سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی در شهرداری کاشان چگونه است؟
 

قیمت محصول : 14900 تومان

پاورپوینت کتاب مبانی مدیریت منابع انسانی تألیف گری دسلر ترجمه دکتر علی پارسائیان و دکتر محمد اعرابی

پاورپوینت کتاب مبانی مدیریت منابع انسانی تألیف گری دسلر ترجمه دکتر علی پارسائیان و دکتر محمد اعرابی

فرمت فایل : pptx

حجم : 1195

صفحات : 231

گروه : مدیریت

توضیحات محصول :

دانلود پاورپوینت کتاب مبانی مدیریت منابع انسانی تألیف گری دسلر ترجمه دکتر علی پارسائیان و دکتر محمد اعرابی، در قالب  pptx و در 231 اسلاید، قابل ویرایش، شامل:

 

فصل اول: مدیریت منابع انسانی: امروز

مدیریت منابع انسانی چیست؟

چرا برای همه مدیران ، مدیریت منابع انسانی از اهمیت ویژهای برخوردار است؟

صف و ستاد در مدیریت منابع انسانی

اختیارات صف و ستاد

مسئولیت های مدیر صفی ( به عنوان مدیر منابع انسانی )

دایره منابع انسانی و مسئولیت های مدیریت منابع انسانی

وظایف مدیران متخصص در منابع انسانی

محیط در حال تغییر مدیریت منابع انسانی

ناهمگونی نیروی کار

جهانی شدن

روند و ماهیت کار

روند های سیاسی و حقوقی

نقش در حال تغییر مدیریت منابع انسانی

افزایش شدید بهره وری و مدیریت منابع انسانی

واکنش های مدیریت منابع انسانی

مدیریت منابع انسانی و سازمان های خدماتی

مدیریت منابع انسانی و تعهد کارکنان

مدیریت منابع انسانی و راهبرد های شرکت

برنامه ریزی راهبردی و مدیریت منابع انسانی

ماهیت برنامه ریزی راهبردی

کسب مزیت رقابتی

مدیریت منابع انسانی در زمان کنونی

مدیریت راهبردی منابع انسانی

نقش مدیریت منابع انسانی به عنوان یک شریک راهبردی

نقش مدیریت منابع انسانی در تدوین راهبردها

نقش مدیریت منابع انسانی در اجرای راهبردها

آینده دایره منابع انسانی از نظر راهبردی

 

فصل دوم: برنامه ریزی نیروی انسانی و کارمند یابی

تعریف تجزیه و تحلیل شغل

روش های جمع آوری اطلاعات برای تجزیه و تحلیل شغل

دفترچه فعالیت های روزانه

روش های دیگر تجزیه و تحلیل شغل

پرسش نامه تجزیه و تحلیل پست (مقام ، سمت)

نوشتن شرح شغل

نوشتن ویژگی های شغل (شرایط احراز شغل)

تجزیه و تحلیل شغل در دنیای ”بدون شغل“

آینده شرح شغل

کارمند یابی و فر ایند انتخاب

برنامه ریزی و پیش بینی نیروی انسانی

پیش بینی تقاضای نیروی کار

پیش بینی عرضه نیرو ی کار از منابع داخلی سازمان

منابع داخلی نیروی کار

پیش بینی عرضه نیروی کار از منابع خارج از سازمان

کارمند یابی ( شناسائی داوطلبان واجد شرایط)

سازمان های کاریاب به عنوان یک منبع تامین نیروی کار

کارگران موقت

سازمان های تامین کننده مدیران اجرائی به عنوان منبع تامین کننده نیروی انسانی

دانشگاه ها به عنوان منابع تامین نیروی کار

استخدام به هنگام تحصیل( گرفتن کمک هزینه تحصیلی)

معرف ها و مراجعه شخصی ، به عنوان منابع تامین کننده نیروی کار

جذب نیرو از طریق شبکه اینترنت

استخدام نیروی کار ناهمگون

تدوین و استفاده از فرم درخواست کار

فرصت برابر و فرم درخواست کار

 

فصل سوم: آزمون و انتخاب کارکنان

اصول آزمون و انتخاب کارکنان

معتبر بودن آزمون

رعایت اصول اخلاقی و مقررات در آزمون

شیوه تعیین معتبر بودن یک آزمون

استفاده از آزمون ها در عمل

گزینش

مرکز ارزیابی مدیریت

مصاحبه با کارکنان آینده 

مصاحبه ها تا چه اندازه مفید هستند؟

شیوه اجتناب از اشتباهات متداول به هنگام مصاحبه

رهنمود هایی برای انجام دادن یک مصاحبه

استفاده از سایر روش ها برای انتخاب کارکنان

بررسی سابقه و تماس با معرف ها

آزمون صداقت گفتار

کشف نادرستی

کشف نادرستی

 

فصل چهارم: آموزش و توسعه ی نیروی انسانی

توجیه کارکنان ( آشنا کردن افراد با سازمان )

فرایند آموزش

فرایند پنج مرحله ای آموزش وتوسعه

پنج مرحله در فرایند آموزش و توسعه

روش های آموزش

آموزش با هدف های ویژه

آموزش و توسعه مدیریت

الگو سازی رفتاری

مراکز درون شرکت

بهبود سازمانی

تشکیل سازمان های یادگیرنده

تغییر سازمانی

فرایند ده مرحله ای برای ایجاد تغییر در سازمان

ارزیابی آموزش و توسعه کارکنان

محاسبه اثرات آموزش

 

فصل پنجم: ارزیابی عملکرد

مقدمه ای بر ارزیابی عملکرد

چه کسی باید این ارزیابی را انجام دهد ؟

ارزیابی به وسیله زیر دستان

ارزیابی 360 درجه ای

روش های اصلی ارزیابی

روش توزیع اجباری

روش ثبت وقایع حساس

روش مقیاس رتبه بندی رفتاری

روش مدیریت بر مبنای هدف

ارزیابی عملکرد به کمک رایانه

نظارت بر عملکرد کارکنان با استفاده از رایانه

مصاحبه در مورد نتیجه ارزیابی

گامی در ارزیابی عملکرد اثربخش

حل مساله های متداول ارزیابی

مسایل حقوقی در ارزیابی عملکرد

قابل دفاع بودن سیستم ارزیابی

 

فصل ششم: جبران خدمت کارکنان

عوامل حاکم بر میزان پرداخت

تاثیر اتحادیه های کار گری بر جبران خدمت کارکنان

سیاست های جبران خدمت

مراحل تعیین میزان پرداخت

تعیین ارزش هر شغل ارزیابی شغل

انجام تحقیق پیمایشی در مورد حقوق

دسته بندی مشاغل مشابه در درجه (گروه)های حقوقی

قیمت گذاری هر درجه(گروه)- منحنی دستمزدها

تعیین دامنه ( حداقل و حداکثر) مزد هر درجه (گروه) شغلی

قیمت گذاری شغل های مدیریتی و تخصصی

روش رتبه بندی برای ارزیابی مشاغل

روند کنونی در جبران خدمت کارکنان

برنامه های پرداخت انگیزشی

برنامه های پرداخت بر مبنای قطعه کاری

برنامه های پرداخت انگیزشی برای تیم یا گروه

پرداخت های انگیزشی برای مدیران و مقامات اجرایی

برنامه های پرداخت بر مبنای ریسک

مزایای کارکنان

مزایای بیمه

مزایای بازنشستگی

خدماتی که به کارکنان ارائه داده می شود

برنامه های مبتنی بر مزایای انعطاف پذیر

واگذاری امور مربوط به مزایای کارکنان

 

فصل هفتم: مدیریت روابط کار و مذاکرات دسته جمعی

جنبش کارگری

چرا کارگران سازمان دهی می نمایند؟

اتحادیه ها چه می خواهند؟چه هدف هایی دارند؟

فدراسیون کارگران آمریکا و کنگره سازمان های صنعتی

اتحادیه ها و قانون

دوره تقویت اتحادیه ها

قانون ناریس _ لاگاردیا (1932)و قانون روابط ملی کار (1935)

دوره تجدید نظر در فرایند تقویت اتحادیه ها و تصویب مقررات: قانون تفت - هارلی

دوره تدوین قوانین مفصل در باره امور داخلی اتحادیه ها: قانون لندرام –گریفین (1959)

حرکت اتحادیه ها و انتخابات

نقش سرپرستان

لغو پروانه انتخابات : هنگامی که کارکنان تصمیم به خروج از اتحادیه می گیرند.

فرایند مذاکره دسته جمعی

مذاکره دسته جمعی چیست؟

مقصود از حسن نیت چیست؟

در چه زمانی مذاکره با حسن نیت انجام نمی شود؟

تیم مذاکره کننده

مراحل مذاکره

بن بست ، میانجیگری و اعتصاب ها

مفاد قرارداد

اتحادیه های کارگری پس از این چه خواهند کرد؟

آیا برنامه های مشارکت کارکنان ، قوانین کار را نقض می کند؟

 

فصل هشتم: ارزش مدیریت مسیر های شغلی و رفتار های منصفانه

سنگ بنای رفتار های منصفانه: چرا باید با کارکنان رفتاری منصفانه داشت؟

ایجاد ارتباطات دو طرفه

برنامه های تشویق به ابراز نظر

برنامه هائی که مسیر بالا به پایین می پیمایند

رفتار منصفانه تضمین شده و اجرای مقررات انضباطی در باره کارکنان

رسیدگی به شکایت ها

رعایت انصاف در مقررات انضباطی

رهنمود هایی در اجرای مقررات انضباطی

مقررات انضباطی بدون تنبیه

تجاوز به حریم شخصی کارکنان با سیستم های الکترونیک

مدیریت بر فرایند اخراج کارکنان

فراهم شدن زمینه های اخراج

دادخواهی نسبت به اخراج های نادرست (اخراج به ناحق )

مصاحبه جهت اخراج فرد

مدیریت مسیر شغلی : از استخدام تا بازنشستگی

اداره امور نخستین گام ها در فرایند مدیریت مسیر شغلی

مدیریت فرایند ارتقای مقام و نقل و انتقال

منتظر خدمت کردن و قانون مربوط به بستن کارخانه

سازگاری با فرایند کاهش نیرو و ادغام شرکت ها

بازنشستگی

 

فصل نهم: سلامتی و ایمنی کارکنان

بهداشت و ایمنی کارکنان : کلیات

اهمیت موضوع بهداشت و ایمنی کارکنان

خلاصه ای از قانون ایمنی کار

سازمان تامین بهداشت و ایمنی کار

مسئولیت ها و حقوق کارفرمایان و کارکنان

علل حوادث

اعمال ناسالم

شیوه جلوگیری از حوادث

تاکید بر ایمنی

اجرای سیاست مبتنی بر ایمنی

تعیین هدف هایی جهت کاهش دادن زیان های خاص

بررسی های مرتب در مورد بهداشت و ایمنی

نظارت بر کار جهت کاهش دادن بار اضافی و تنش یا فشار روانی

بهداشت کارکنان : مسایل و راه حل ها

مسائلی در باره تنش های شغلی و فرو ماندن کارکنان:تنش

کاهش دادن فشار های روانی ناشی از کار

برای جلوگیری از این نوع تنش یا فشار روانی (فرو ماندن) چه باید کرد؟

مساله های ناشی از کار با رایانه و شیوه های پرهیز از آنها

بیماری ایدز در محل کار

سیگار کشیدن در محل کار

برخورد با خشونت در محل کار

 

توضیحات:

کتاب مبانی مدیریت منابع انسانی تألیف گری دسلر ترجمه دکتر علی پارسائیان و دکتر محمد اعرابی، از جمله منابع مهم درس مدیریت منابع انسانی در مقطع کارشناسی و درس مدیریت منابع انسانی پیشرفته در مقطع کارشناسی ارشد رشته های مجموعه مدیریت می باشد. این فایل شامل پاورپوینتکل این کتاب می باشد که در حجم 231 اسلاید، همراه با توضیحات کامل تهیه شده است.

پاورپوینت تهیه شده بسیار کامل و قابل ویرایش بوده و در تهیه آن، کلیه اصول و علائم نگارشی و چیدمان جمله بندی رعایت شده و به راحتی و به دلخواه می توان قالب آن را تغییر داد.

 

قیمت محصول : 34000 تومان

پروژه بررسی رابطه پرخاشگری و انگیزه پیشرفت تحصیلی دانش آموزان دختر دوره راهنمایی

پروژه بررسی رابطه پرخاشگری و انگیزه پیشرفت تحصیلی دانش آموزان دختر دوره راهنمایی

فرمت فایل : docx

حجم : 564

صفحات : 108

گروه : روانشناسی و علوم تربیتی

توضیحات محصول :

پروژه بررسی رابطه پرخاشگری و انگیزه پیشرفت تحصیلی دانش آموزان دختر دوره راهنمایی به همراه پرسش نامه

چکیده
هدف از تحقیق حاضر ، تعیین ارتباط پرخاشگری و انگیزه پیشرفت تحصیلی در بین دانش آموزان دختر مقطع دوره راهنمایی شهر کاشان است. این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ روش تحقیق از نوع توصیفی -پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل کلیه دانش آموزان دختر دوره راهنمایی شهر کاشان است. نمونه این پژوهش شامل 150 نفر از دانش آموزان مشغول به تحصیل در دوره راهنمایی می باشند که به صورت تصادفی انتخاب شدند. در این تحقیق از دو  پرسشنامه استفاده شده است.  پرسشنامه مقیاس انگیزش تحصیلی هارتر  و پرسشنامه پرخاشگری AGQ.
اعتبار محتوای این پرسشنامه توسط استاد راهنما و تعدادی از مدیران مدارس کاشان مورد تأیید قرار گرفته است و از اعتبار لازم برخوردار می باشد. ضریب آلفای بدست آمده در این مطالعه برای متغیرهای نمره کل پرخاشگری و انگیزش تحصیلی به ترتیب 931/0 و 842/0 بوده است.
در پژوهش حاضر جهت بررسی داده های آماری از نر م افزار 20 SPSSاستفاده شده است. دو نوع آمار توصیفی و استنباطی برای تحلیل داده ها استفاده شده است. در تحقیق حاضر با توجه به یافته های تحقیق نتایج زیر حاصل شد: پرخاشگری می تواند انگیزش تحصیلی دانش آموزان را پیش¬بینی کند. به عبارتی پرخاشگری بر انگیزش تحصیلی دانش آموزان تاثیر معناداری دارد. که این منطبق بر فرضیه اصلی تحقیق می باشد. پرخاشگری همه ی ابعاد رشد و سلامت نوجوانان را تحت تأثیر قرار می دهد. رشد جسمی آنان را به علت ایجاد استرس و تنش فراوان مختل می سازد. همچنین رشد ذهنی یا شناختی و یادگیری و پیشرفت تحصیلی آنان را کاهش می دهد . در نتیجه بین پرخاشگری و انگیزش تحصیلی دانش آموزان رابطه معناداری وجود دارد.
کلیدواژه: پرخاشگری ،‌انگیزه پیشرفت تحصیلی ، انگیزه درونی ، انگیزه بیرونی ، خشم ، کینه ، تهاجم  .

فهرست مطالب
عنوان                                                                صفحه
فصل اول‌کلیات تحقیق
1-1- مقدمه    2
1-2- بیان مسئله    3
1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق    5
1-4- اهداف تحقیق    6
1-4-1- هدف اصلی    6
1-4-2- اهداف فرعی    6
1-5- فرضیات تحقیق    7
1-5-1- فرضیه اصلی    7
1-5-2- فرضیه های فرعی    7
1-6- تعاریف نظری و عملیاتی واژه ها و مفاهیم    7
فصل دوم ادبیات تحقیق
2-1- مقدمه    9
2-2- بخش اول: پرخاشگری و خشم    9
2-2-1- تعریف خشم :    9
2-2-2- پرخاشگری    10
2-2-3- نظریه‌های پرخاشگری    11
2-2-4- عوامل ایجاد کننده خشم    12
2-2-5- سه رویکرد متداول افراد در برخورد با پدیده خشم :    13
2-2-6- راهکارهای مقابله با خشم    14
2-2-7- تغییرات رشدی    15
2-2-7-1- مــــراحل رشـــد    15
2-2-8- ثبات پرخاشگری    16
2-2-9- ادراک مقاصد دیگران و رفتار پرخاشگرانه    16
2-2-10- تفاوت های جنسیتی    16
2-2-10-1- جنسیــــت    17
2-2-11- الگوی خانواده و پرخاشگری    17
2-2-11-1- زندگــــــی خانوادگــــــی    19
2-2-12- نحوه کنترل عصبانیت در کودکان    19
2-2-12-1- با کودکان پرخاشگر چگونه رفتار کنیم    19
2-2-13- خصیصـه های ذاتــی    19
2-2-14- انواع پرخاشگری‌    19
2-2-15- علل‌ خشونت‌ و پرخاشگری‌ در کودکان‌    20
2-2-16- درمان‌ پرخاشگری در کودکان ( با کودکان پرخاشگر چگونه رفتار کنیم )    22
2-2-17- چرا فرزندم با خشونت رفتار می کند ؟    24
2-2-18- کودکان و خشونت در تلویزیون    25
2-2-19- بازی‌های خشن موجب پرخاشگری کودکان می‌شود    26
2-2-20- کودکان ناسزاگو    27
2-2-21- راه‌ حل ها    28
2-2-22- بد دهنی کودکان    29
2-2-23- بددهنی به صورت علامتی از یک اختلال سلوک:    29
2-2-24- در چه صورت باید به پزشک مراجعه نمود؟    30
2-2-25- علل پرخاشگری و مقابله با آن    30
2-2-26- طرفداران منشاء اجتماعی پرخاشگری    32
2-2-27- فرضیه ناکامی – پرخاشگرانه    33
2-2-28- عوامل محیطی (اجتماعی – فرهنگی)    33
2-2-29- زیان‌های پرخاشگری    34
2-2-30- تکنیک‌هایی لازم برای کنترل پرخاشگری در محیط خانواده    35
2-3- بخش دوم: انگیزه پیشرفت تحصیلی    36
2-3-1- انگیزه پیشرفت    36
2-3-2- انگیزه پیشرفت تحصیلی    36
2-3-3- راه کارهای ایجاد انگیزه در دانش آموزان و تاثیر آن در پیشرفت تحصیلی    38
2-3-4- نقش والدین در پیشرفت تحصیلی فرزندان    40
2-3-5- علل افت تحصیلی دانش آموزان    42
2-3-6- شرایط خانوادگی    43
2-3-7- عامل اقتصادی    43
2-3-8- شیوه کنترل دانش آموزان در مدرسه    44
2-3-9- تغذیه مناسب    44
2-3-10- تاثیر عوامل خانوادگی در پیشرفت تحصیلی دانش آموزان    46
2-3-11- نقش سواد والدین در پیشرفت تحصیلی دانش آموزان    49
2-3-12- نقش و تأثیر والدین - خصوصاً سواد آنها - بر پیشرفت تحصیلی فرزندان    52
2-3-13- نقش والدین در موفقیت های تحصیلی ورفتاری فرزندان    54
2-3-14- شیوه‌ حضور و مداخله ی والدین    54
2-3-15- برنامه‌ریزی، راهی برای رسیدن به هدف    54
2-4- بخش سوم: پیشینه تحقیق    56
2-4-1- تحقیقات انجام گرفته در ایران    56
2-4-2- تحقیقات انجام گرفته در خارج    57
فصل سوم روش شناسی تحقیق
3-1- مقدمه    60
3-2-  روش پژوهش    60
3-3 جامعه آماری    60
3-4- نمونه آماری    61
3-5-  ابزار جمع آوری اطلاعات    61
3-6-  روایی و پایایی پرسشنامه    62
3-6-1- تعیین اعتبار( روایی) پرسشنامه    62
3-6-2- تعیین پایایی( قابلیت اعتماد) پرسشنامه    63
3-7- تجزیه و تحلیل آماری    64
فصل چهارم تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق    65
4-1 مقدمه    66
4-2 توصیف داده ها    66
4-3 تحلیل داده ها    66
4-3-1 آزمون نرمال بودن متغیرها    66
4-3-2 فرضیه اصلی پژوهش    67
4-3-3 فرضیات فرعی پژوهش    69
فصل پنجم نتایج ، محدودیت ها و پیشنهاد های تحقیق
5-1- مقدمه    81
5-2- نتایج استنباطی ( نقد و بررسی فرضیات)    81
5-2-1- فرضیه اصلی پژوهش    81
5-2-2- فرضیات فرعی پژوهش    82
5-3- پیشنهادات    86
5-3-1-  پیشنهادات کاربردی:    86
منابع
پیوست: پرسشنامه

فهرست جداول
عنوان                                            صفحه
جدول 4-1: میانگین و انحراف معیار نمرات متغیرهای مورد مطالعه    66
جدول 4-2: آزمون تعیین نرمال بودن متغیرهای اصلی تحقیق    67
جدول 4-3: نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین پرخاشگری و انگیزش تحصیلی دانش آموزان    67
جدول 4-4: شاخص کفایت مدل رابطه انگیزش تحصیلی و پرخاشگری    68
جدول 4-5: جدول آزمون تحلیل واریانس جهت معنی داری مدل رگرسیونی    68
جدول 4-6: رگرسیون ساده به منظور پیش بینی انگیزش تحصیلی از طریق پرخاشگری    68
جدول 4-7: نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین خشم و انگیزش درونی دانش آموزان    69
جدول 4-8: شاخص کفایت مدل رابطه انگیزش درونی و خشم    69
جدول 4-9: جدول آزمون تحلیل واریانس جهت معنی داری مدل رگرسیونی    69
جدول 4-10: رگرسیون ساده به منظور پیش بینی انگیزش درونی از طریق خشم    70
جدول 4-11: نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین تهاجم و انگیزش درونی دانش آموزان    70
جدول 4-12: شاخص کفایت مدل رابطه انگیزش درونی و تهاجم    70
جدول 4-13: جدول آزمون تحلیل واریانس جهت معنی داری مدل رگرسیونی    71
جدول 4-14: رگرسیون ساده به منظور پیش بینی انگیزش درونی از طریق تهاجم    71
جدول 4-15: نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین کینه توزی و انگیزش درونی دانش آموزان    71
جدول 4-16: شاخص کفایت مدل رابطه انگیزش درونی و کینه توزی    71
جدول 4-17: جدول آزمون تحلیل واریانس جهت معنی داری مدل رگرسیونی    72
جدول 4-18: رگرسیون ساده به منظور پیش بینی انگیزش درونی از طریق کینه توزی    72
جدول 4-19: نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین خشم و انگیزش درونی دانش آموزان    72
جدول 4-20: شاخص کفایت مدل رابطه انگیزش بیرونی و خشم    73
جدول 4-21: جدول آزمون تحلیل واریانس جهت معنی داری مدل رگرسیونی    73
جدول 4-22: رگرسیون ساده به منظور پیش بینی انگیزش بیرونی از طریق خشم    73
جدول 4-23: نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین تهاجم و انگیزش بیرونی دانش آموزان    73
جدول 4-24: شاخص کفایت مدل رابطه انگیزش بیرونی و تهاجم    74
جدول 4-25: جدول آزمون تحلیل واریانس جهت معنی داری مدل رگرسیونی    74
جدول 4-26: رگرسیون ساده به منظور پیش بینی انگیزش بیرونی از طریق تهاجم    74
جدول 4-27: نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین کینه توزی و انگیزش بیرونی دانش آموزان    75
جدول 4-28: شاخص کفایت مدل رابطه انگیزش بیرونی و کینه توزی    75
جدول 4-29: جدول آزمون تحلیل واریانس جهت معنی داری مدل رگرسیونی    75
جدول 4-30: رگرسیون ساده به منظور پیش بینی انگیزش بیرونی از طریق کینه توزی    76
جدول 4-31: نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین خشم و انگیزش تحصیلی دانش آموزان    76
جدول 4-32: شاخص کفایت مدل رابطه انگیزش تحصیلی و خشم    76
جدول 4-33: جدول آزمون تحلیل واریانس جهت معنی داری مدل رگرسیونی    77
جدول 4-34: رگرسیون ساده به منظور پیش بینی انگیزش تحصیلی از طریق خشم    77
جدول 4-35: نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین تهاجم و انگیزش تحصیلی دانش آموزان    77
جدول 4-36: شاخص کفایت مدل رابطه انگیزش تحصیلی و تهاجم    77
جدول 4-37: جدول آزمون تحلیل واریانس جهت معنی داری مدل رگرسیونی    78
جدول 4-38: رگرسیون ساده به منظور پیش بینی انگیزش تحصیلی از طریق تهاجم    78
جدول 4-39: نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین کینه توزی و انگیزش تحصیلی دانش آموزان    78
جدول 4-40: شاخص کفایت مدل رابطه انگیزش تحصیلی و کینه توزی    79
جدول 4-41: جدول آزمون تحلیل واریانس جهت معنی داری مدل رگرسیونی    79
جدول 4-42: رگرسیون ساده به منظور پیش بینی انگیزش تحصیلی از طریق کینه توزی    79

 

 

فصل اول
کلیات تحقیق

بررسی رابطه پرخاشگری و انگیزه پیشرفت تحصیلی در دانش آموزان دختر دوره راهنمایی شهر کاشان
1-1- مقدمه
نقش انگیزش در آموزش و پرورش واهمیت آن در پیشرفت تحصیلی از دیر زمان مورد توجه روان شناسان بوده است ، و پرخاشگری نیز موضوعی است که دردهه های اخیر برای مسئولان مدارس به معضل تبدیل شده است.. نوجوانی، سالهای تغییر و تحول در همه¬ی جنبه های رشد جسمی، ذهنی، عاطفی، روانی و اجتماعی است و آشنایی نوجوانان و کسانی که با آنها در ارتباط هستند، با معیارهای رشد و سلامت، به ایجاد زندگی سالم و پرنشاط برای آنان کمک فراوانی خواهد کرد. نوجوانان سرمایه های آینده، هر جامعه هستند و هر اندازه که از سلامت کافی برخوردار باشند، رشد و پیشرفت جامعه را تضمین خواهند کرد. رفتار پرخاشگرانه دوران نوجوانی می‌تواند به عنوان یک عامل پیش‌بینی کننده برای افت تحصیلی باشد. نوجوانی، سال های تغییر و تحول در همه¬ی جنبه های رشد جسمی، ذهنی، عاطفی، روانی و اجتماعی است و آشنایی نوجوانان و کسانی که با آن ها در ارتباط هستند، با معیارهای رشد و سلامت، به ایجاد زندگی سالم و پرنشاط برای آنان کمک فراوانی خواهد کرد. نوجوانان سرمایه های آینده، هر جامعه هستند و هر اندازه که از سلامت روانی کافی برخوردار باشند، رشد و پیشرفت تحصیلی خود را تضمین خواهند کرد. (موسوی، 1388).
پرخاشگری  معضلی است که اکنون بسیاری از مدارس دچار آن هستند،پرخاشگری عبارت است از هر گونه رفتاری که مستقیما به قصد آسیب رساندن به دیگری از یک فرد صادر می شود. در راستای کنترل این رفتارها، مرتکب شونده باید باور داشته باشد که رفتارش به هدف آسیب رساندن به دیگری بوده است که پیامد آن برانگیختن رفتاری اجتنابی است(اندرسون  وهمکاران، 2002) پرخاشگری ممکن است به اشکال مختلف بروز کند. شکل کلامی و جسمانی آن معرف مولفه ی رفتاری، خشم، معرف جنبه هیجانی و خصومت، معرف جنبه شناختی پرخاشگری است(باس و پری ، 1992).
انگیزش و انگیزه عبارت است از حالات درونی موجود زنده که به شوراندن، تداوم و جهت دهی رفتار منجر می شود (فرگوسن،1994 ). از انواع انگیزه، انگیزه ی پیشرفت تحصیلی است. امروزه پیشرفت تحصیلی بیش از هر زمان دیگر مورد بررسی پژوهشگران قرار گرفته است . زیرا در هر شکوفایی دانش و تعلیم و تربیت ، هیچ وسیله¬ی دیگری جز شیوه ه¬ای سنجیده و تجربی یادگیری و خواندن نتوانسته است موجب تغییر و تحول افراد آدمی و پیشرفت تجربی گردد. باید دانست که پیشرفت تحصیلی یک فرمول معین یا یک نظریه ی مشحص نیست که با دست یافتن  به آن بتوان مشکلات نظام آموزشی را رفع کرد بلکه دارای دستاوردهای گوناگون و چشم اندازهای مختلف است که پژوهندگان دانش بر اساس تجربه های علمی در قالب نظریه های یادگیری و خواندن ارائه کرده اند. (شعاعی نژاد ، 1362 ). انگیزه ی پیشرفت تحصیلی یعنی میل و گرایش به چیرگی بر موانع، تمرین قدرت، کوشش برای انجام تحصیل در مقاطع مختلف تحصیلی، است (پتری، 1996 ).
دوره نوجوانی زمان تغییر و انتقال و عدم ثبات فکری و هیجانی است و دوره های طبیعی از بی انگیزگی و افسردگی در آن دیده می شود. امروزه همگان قبول دارند تغییرات جسمانی، شناختی و اجتماعی نوجوان را با چالش های تحولی چندگانه ای مواجه می کند. رفتن به مقاطع تحصیلی بالاتر یکی از همین تغییرات اجتماعی است که نوجوانان را با تنش های جدیدی مثل آماده شدن برای قبولی در دانشگاه یا وارد دنیای کار شدن و... روبه رو می سازد در زمینه  تغییرات شناختی می توان گفت که آن ها به ناشناخته ها می اندیشند و تاثیرات طولانی مدت وقایع را مدنظر قرارمی دهند که زودرنجی و حساس بودن در انها را افزایش می دهد. تغییرات جسمانی شامل تغییرات هورمونی و زیست شناختی اند که در بدن رخ می دهند نوجوان باید بتواند با این تغییرات سازگار شود بنابراین در زمان بلوغ، وقتی که یک انتقال بهنجار با تنیدگی همراه شود ابعاد نابهنجاری به خود می گیرد. گاهی واکنش نوجوان در مقایل این  فشارها و استرس ها به صورت رفتارهای نامناسب مانند بی انگیزگی، ترک تحصیل، رفتارهای پرخطر، گرایش به سمت مواد مخدر، پرخاشگری و... بروز می کند(خدایاری فرد،1386).
از این رو ، در این تحقیق سعی بر آن است که به بررسی رابطه پرخاشگری و انگیزه پیشرفت تحصیلی دانش آموزان دختر دوره راهنمایی (شهر کاشان ) پرداخته شود و مقایسه ای بین آنها انجام گیرد .
فصل اول این تحقیق به بیان چارچوب و محدوده پژوهش اختصاص دارد. در این فصل شرح مختصری در مورد کلیات تحقیق ارائه می دهد، که بدین ترتیب زمینه برقراری ارتباط با مخاطب و در جریان قرار دادن او در مورد چگونگی ایجاد و انجام تحقیق را فراهم  می سازد.
1-2- بیان مسئله

 

قیمت محصول : 14900 تومان